Tres imprescindibles para tu web que puedes abordar hoy mismo

¿Ha sido cada año desde el COVID peor que el anterior o son ideas nuestras?

Estamos en otro año que empezó con la promesa de ser memorable por todas las razones equivocadas. Nos negamos a hacer una lista larga, detallada y deprimente porque prometimos evitar los temas sensibles al menos hasta 2030. Probablemente tú tienes tu propia lista. Compártela con nosotros y nos consolamos mutuamente.

Porque esto también pasará. O, como decimos en España, ​“no hay mal que dure cien años”.

Mientras esperamos y rezamos para que el circo termine, podemos hacer un pacto para ayudarnos mutuamente a centrarnos más en el trabajo real y menos en el absurdo que nos rodea.

El primer paso es empezar a planificar los próximos meses hoy, en lugar de lo que hacemos la mayoría: ideas a medio articular y notas en post-its pegadas en una pared la última semana de diciembre, para darnos cuenta en marzo de que siguen ahí y que seguimos improvisando presupuesto y prioridades sobre la marcha. Otra vez.

Cuando todo lo que está fuera de nuestro control va mal, al menos podemos asegurarnos de tener bajo control lo que sí está en nuestra mano. Por eso, hoy compartimos algunos consejos sobre problemas que aparecen frecuentemente en la mayoría de nuestras auditorías de eCommerce.

Con un poco de trabajo, puedes resolverlos antes de que se conviertan en problemas serios.

#1 Cumplimiento normativo. Esas dichosas cookies.

Sí, estamos asistiendo a la muerte de las cookies de terceros. Ya está en marcha. Los motivos quedan muy bien sobre el papel porque todos rechazamos la idea de ser rastreados, aunque nosotros también rastreemos para nuestros negocios.

Sin embargo, rascar un poco la superficie invita a preguntarse qué hay detrás realmente y qué saca Google de todo esto.

En cualquier caso, es un tema más grande y feo que también está fuera de nuestro control. Para lo que nos ocupa, aquí tienes una lista de tareas posibles:

1. Entiende tus cookies. Qué tienes, qué necesitas, qué puedes reemplazar, qué usas y de qué puedes prescindir, qué encaja con tus políticas y ética, etc. Haz esa lista.
2. Elige los reemplazos adecuados. Decide qué puedes complementar con una mejor estructura de datos propios.
3. Si ya tienes buen software para datos propios (CRM, CDXP, etc.), asegúrate de que esté optimizado, actualizado, automatizado y bien adoptado.
4. Ponte al día con tus políticas. Una comunicación clara y transparente con tus clientes y colaboradores puede prevenir malentendidos que fácilmente escalan a disputas legales. Asegúrate de que tus términos de servicio, políticas de privacidad y obligaciones contractuales son fácilmente accesibles y comprensibles.
5. No olvides tus mercados. Asegúrate de estar cubierto frente a la CPRA, el RGPD, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido, etc. Consulta con tus asesores legales.
6. ¿Te acuerdas de los anuncios contextuales? Si no los estás usando, deberías. Te obligan a entender de verdad tus category entry points.
7. Pon orden en tu modelo de atribución. O pasa de él.

¿Cómo que pase de él? ¿Estás loco?

La atribución ha sido el Santo Grial del eCommerce durante los últimos 15 años. Compramos la idea de que cuanto más precisa sea tu atribución de datos y ventas, más dinero ganas.

Nos hemos obsesionado con los datos y nos hemos acostumbrado a rastrearlos de las formas más complejas, a construir bonitos dashboards con tendencias predictivas y a hacer que el trabajo de marketing parezca absurdamente científico.

Spoiler: no lo es.

El sector está cambiando rápido por las razones equivocadas. Regulaciones, IA generativa, fin de las cookies, competencia extrema, cambios masivos en el diseño y desarrollo de sitios web y tiendas, el monopolio de facto de Amazon: la lista sigue.

Todos estos cambios convergen en un único problema enorme: todo el mundo hace lo mismo. Así:

• Necesitamos Amazon, pero todo lo que hay allí parece más su marca que la nuestra.
• Nos gusta la IA, pero si seguimos pidiéndole que genere estrategias, descripciones de producto o ideas de marketing, ¿qué probabilidades hay de que nuestros prompts sean los originales o los interesantes? Todos tus competidores están introduciendo las mismas preguntas básicas y obteniendo las mismas respuestas anodinas. El mercado se llenará de mediocridad en un abrir y cerrar de ojos.
• Nuestra obsesión con los datos desvía los presupuestos hacia el marketing técnico y los aleja de la estrategia y la construcción de marca.

Mucha gente se aferró a los datos para no perder su puesto. Si se encuadran ciertas variables de la manera adecuada, una marca que en realidad está en declive puede dar la impresión de estar mejorando sus tasas de conversión. 

Tenemos que soltar lastre, volver a lo básico y crear campañas más consistentes y cohesionadas para poder responder a una sola pregunta que no requiere un ordenador: ¿Estamos vendiendo más después de esas campañas?

#2 Accesibilidad. Evítate una demanda innecesaria.

El 95,9% de las páginas de inicio tienen fallos de WCAG2.

A medida que leyes y regulaciones como la CDPA de California se vuelven más estrictas y evolucionadas, con muchos otros estados siguiéndoles de cerca con sus propias normativas, la accesibilidad ya no es una funcionalidad más. Es una obligación legal. Y también es lo correcto.

Si eso no es suficiente incentivo, echa un vistazo al gran aumento de demandas en los últimos años. Por nuestra experiencia, sabemos que algunas son legítimas y bien intencionadas. Sin embargo, deberías preocuparte por los cazadores de indemnizaciones, porque esos no quieren que soluciones el problema, sino simplemente llenarse los bolsillos tras una negociación basada en la extorsión.

Así que, si como el 95,9% de las empresas no le han prestado atención a esto todavía, empieza por corregir el nivel de accesibilidad. Es más fácil de lo que piensas.

#3 Rendimiento. No hay nada a prueba de futuro, pero…

La verdad es que absolutamente nadie, ni siquiera los grandes de las grandes empresas, sabe cómo van a ser los motores de búsqueda dentro de tres años. La IA generativa es un producto invasivo e inmaduro pero, como está generando muchísimo dinero, se lo están metiendo a todo el mundo con calzador.

• ¿Ya te molestan los resultados basados en IA que te muestra tu buscador en el móvil?
• ¿Dónde crees que va a aparecer tu eCommerce o tienda online en el futuro y cómo?
• ¿Cómo nos va a encontrar la gente en el futuro?, ¿cómo les vamos a convencer y nos van a comprar?

Mientras lo averiguamos y nos adaptamos, una cosa seguirá siendo importante: tener una web rápida, con buen rendimiento, fácil de navegar y bien construida conforme a buenas prácticas.

Cuando todo se asiente y la nueva normalidad tome el mando, todo lo que hayas invertido en hacer las cosas bien dará sus frutos y será un problema menos en tu lista.

Cumplimiento normativo, accesibilidad y rendimiento.

Eso es todo.

Son tres cosas que puedes solucionar para ahorrar tiempo, dinero y problemas el año que viene. Algunas acciones concretas:

• Apaga la tele.
• Planifica un año brillante, con tiempo.
• Prevén los problemas que estén en tu mano. Es mucho más difícil atajar los problemas cuando vas con prisas.
• Reserva una llamada gratuita si crees que podemos ayudarte.
• No pierdas la esperanza.

Aguanta y recuerda las sabias palabras del Chairman of the Board, lo mejor está por llegar.