El bosque son los árboles

Sobre hacerse ver, usar palabras exactas y aparecer en ChatGPT

Si un árbol cae en el bosque y no hay nadie cerca para escucharlo, ¿hace algún ruido?

La vida es un sistema complejo. Una máquina de Rube Goldberg compuesta de suerte, amor, caos, necesidades, daños colaterales y serendipia. Y necesitamos a los demás para salir adelante.

Cuando estés ordenando tus prioridades o planificando presupuestos, hazte esta pregunta: ¿Cuál es el aspecto más importante de mi negocio en el que debo centrarme? Si la respuesta no es ​“hacerse ver”, dale otra vuelta.

Claro que el árbol hace ruido. Pero a nadie le importa.

Más novedades sobre las novedades

ChatGPT ha lanzado una experiencia de búsqueda de productos sorprendentemente cómoda. Pregúntale por lo que estás buscando. Dale contexto concreto: rango de precio, nivel de conocimiento, reseñas, zona geográfica, experiencias anteriores, para quién es, cuándo lo necesitas.

Tu nuevo asistente de compras personal — que ya sabe mucho sobre ti y lo tendrá en cuenta — buscará las mejores opciones para tu caso de uso específico.

Así* es como se ve un eCommerce hecho a medida para cada persona:

Partiendo de esa primera lista de resultados, puedes seguir la conversación e ir afinándola.

Sigue haciendo preguntas para refinar los resultados hasta que estés satisfecho. Haz clic en los productos para ver los distribuidores disponibles, comparar precios y características, e ir directamente a la página del producto que más te interese.

Y si los rumores sobre Shopify son ciertos, pronto tendremos botones de compra integrados, de modo que el salto de la búsqueda al checkout sea casi instantáneo.

Esto es importante:

• B2B. La investigación será más exhaustiva y precisa que nunca. Quien no supere el primer filtro de la IA tendrá serias dificultades para entrar en el proceso de selección.
• B2C. El recorrido del usuario se reduce al mínimo. Sin necesidad de recorrer páginas de contenido, reseñas, comparativas de precios ni buscar la letra pequeña.

Amazon simplificó radicalmente el consumo y acapara al menos el 40% de todas las compras online porque hizo muy fácil filtrar, comparar, encontrar precios y reseñas, devolver productos y confiar en que el pedido llegará a tiempo y en perfectas condiciones.

Las compras impulsadas por IA se apoyarán en nuestros propios sesgos de confirmación y nos darán los resultados que nos gustan, con la información necesaria para convencer a nuestros jefes, a nuestra pareja o a nosotros mismos. Los ciclos de venta se acortarán de forma notable.

Es una nueva forma de abordar el elemento clave del éxito:

Una experiencia de compra personalizada, agradable y sencilla.

¿Cómo funciona?

Aunque tenemos información limitada sobre cómo se seleccionan y muestran los productos, estas son algunas hipótesis razonadas:

ChatGPT no tiene un motor de búsqueda como tal, pero sí tiene un bot de rastreo que analiza tu web y alimenta el modelo.

Como Microsoft tiene una participación importante en OpenAI, es de esperar que Bing acabe siendo el motor bajo el capó. Eso significa que los resultados estarán muy influenciados por tu posicionamiento y tus datos en Bing. Sabemos que Perplexity también usa feeds de compras. No pasará mucho hasta que todas las plataformas importantes distribuyan productos a cualquier chatbot relevante.

También sabemos que ChatGPT hace algo bastante interesante: busca lo que se dice sobre tus productos y devuelve recomendaciones influenciadas por contenido puro y duro:

• Generado por usuarios. Frecuencia, viralidad, sentimiento positivo o negativo. Reddit tiene una autoridad enorme y verás muchas referencias a él. En términos generales, cualquier red social tendrá impacto. Los productos con una base de fans fiel subirán posiciones rápido.
• Estilo de vida. Tu propio contenido es muy relevante para ayudar a los LLMs a entender qué es tu producto, en qué se diferencia y a quién va dirigido. Hasta cierto punto, controlas el relato.
• Preguntas y respuestas de personas reales. Desde secciones de FAQ hasta herramientas como Answerbase y, por supuesto, las reseñas. Este formato es un imán para los bots porque encaja fácilmente con lo que buscan los usuarios — en forma o en intención — y le da al sistema una línea que seguir.
• Webs de referencia. Que una marca con peso y autoridad temática hable bien de ti ayuda al asistente a verificar y dar crédito a tu marca frente a otras. Desde revistas del sector hasta marketplaces.

Alucinando o no, el objetivo esencial de cualquier chatbot de IA avanzado es dar con la verdad. Verdad entendida como:

Una afirmación verificable, fundamentada en evidencias ampliamente aceptadas, lógica o consenso experto y formulada de manera que admite la incertidumbre cuando es necesario.

Por eso tu estrategia de contenidos tiene que basarse en una historia convincente, una marca reconocible, respaldada por voces respetadas y con información suficiente para que el sistema pueda verificarte y validarte en una fracción de segundo.

El framework ATTRACT

¡Alerta de acrónimo! Nuestro framework establece las pautas para mejorar tu presencia digital y atraer a la IA generativa, con la web como eje central. Estas mejoras rápidas pueden ponerte en marcha en tres meses.

A — Amplify(Amplifica) 

Consigue que otros hablen de ti. PR, reseñas, UGC, influencers. Los bots están escuchando.

T — Truth(Verdad) 

Comparte información verificable, fiable y diferenciada. Haz que sea fácil validarte en milisegundos.

T — Teamwork(Trabajo en equipo) 

Distribuidores, socios, revendedores — hazlos parte de tu máquina de contenido y visibilidad. Dales contenidos de marketing de calidad para que puedan distribuirlos.

R — Reorder(Reordena) 

Estructura bien tus datos. Feeds de producto, schemas, metadatos. No es lo más glamuroso, pero es imprescindible.

A — Answer(Responde) 

Sé claro. FAQs, foros, soporte, contenido de preguntas y respuestas. Adapta la forma y el lenguaje a las búsquedas reales.

C — Code(Código) 

SEO técnico, datos estructurados, carga rápida, feeds vía API. Los robots tienen que poder leerte antes de que los humanos puedan elegirte.

T — Trust Signals(Señales de confianza) 

Contenido de autoridad, testimonios, sentimiento. Tienes que ser bueno — y parecerlo de forma verificable.

Pequeñas mejoras en cada una de estas áreas te darán resultados sobresalientes para la optimización en motores generativos; con el beneficio adicional y evidente de que todo esto también es excelente para el SEO estándar, la captación de leads, el engagement y la conversión.

💡 Ayudamos a nuestros clientes a conseguirlo con un método sencillo y asequible. La constancia marca la diferencia.

Breve nota para los que trabajáis en B2B

Los tiempos de los precios ocultos, los catálogos cerrados y los largos procesos de aprobación han pasado a la historia. Es un mundo nuevo que exige total transparencia.

Por dónde puedes empezar:

1. Muestra precios ​“desde” para usuarios no registrados. Dale datos a los bots para que sepan que hay presupuestos y descuentos disponibles para compras según volumen.
2. Alimenta los motores de búsqueda con precios base por defecto.
3. Simplifica el proceso para que las empresas creen una cuenta, obtengan aprobación y empiecen a comprar.
4. Y ten un checkout optimizado y fácil, con opciones suficientes.

Sawubona

Es una palabra zulú que significa ​“Te veo, eres importante para mí y te valoro”. La respuesta es ​“Shiboka”: ​“Existo para ti”. Alucinante.

De eso se trata en los negocios:

Proclamar, gritar a los cuatro vientos, que existimos. Y darle a nestros clients — y a todos los robots y juguetes digitales, fascinantes y un poco aterradores — todo lo que necesitan para vernos.

Vernos de verdad.