Migración de Magen­to a Big­Com­merce: el caso de éxito

Una mar­ca que crece más rápi­do que su plataforma

EGO es una mar­ca británi­ca de fast fash­ion de segun­da gen­eración. La famil­ia recon­vir­tió una zap­a­tería de bar­rio en una mar­ca de calza­do y ropa ori­en­ta­da al públi­co joven de Lon­dres, espe­cial­mente para la vida noc­tur­na. El crec­imien­to viral llegó cuan­do artis­tas de músi­ca urbana empezaron a lle­var sus pro­duc­tos de for­ma orgáni­ca, lo que derivó en un flu­jo con­stante de user-gen­er­at­ed con­tent y posi­cionó la mar­ca entre las DNVB de ref­er­en­cia en Reino Unido.

El prob­le­ma llegó cuan­do la platafor­ma dejó de acom­pañar al rit­mo del nego­cio. EGO no dispone de PIM ni de ERP, y opera ínte­gra­mente en dig­i­tal. Con ese esce­nario, ges­tionar un catál­o­go que lan­za colec­ciones cada dos o tres sem­anas empezó a gener­ar fric­ción oper­a­ti­va. El equipo de mar­ket­ing nece­sita­ba pub­licar con­tenido mucho más visu­al, con más inte­gración de vídeo y redes sociales, y cada cam­bio dependía de un equipo téc­ni­co que quería exper­i­men­tar con IA y per­son­al­ización, pero que vivía blo­quea­do por cic­los de desar­rol­lo lar­gos. A ese cuadro se sum­a­ban las par­tic­u­lar­i­dades del ver­ti­cal: alta tasa de devolu­ciones, soporte inten­si­vo y la necesi­dad de inter­conec­tar la infor­ma­ción entre muchas her­ramien­tas distintas.

Como resum­ió San­ti­a­go, el equipo téc­ni­co de EGO no quería pre­ocu­parse por que la platafor­ma fun­cionara; quería pre­ocu­parse por que evolucionara.

La decisión: migrar en el mejor momento

EGO tomó la decisión de migrar cuan­do el nego­cio esta­ba en uno de sus mejores momen­tos. Una decisión valiente, porque no todas las migra­ciones salen bien, y hac­er­las en ple­na cur­va de crec­imien­to añade pre­sión. La pre­gun­ta que sos­tu­vo el proyec­to, y que dio títu­lo à la char­la, fue si se podía migrar de platafor­ma, adop­tar tec­nología pun­tera, expandir la mar­ca a seis mer­ca­dos y seguir cre­cien­do a nueve cifras. La respues­ta, ade­lan­ta­da como spoil­er al ini­cio, fue que sí.

La solu­ción: Big­Com­merce en el núcleo, arqui­tec­tura com­pos­able

EGO no llegó a una arqui­tec­tura head­less por moda. Llegó porque tenía req­ui­si­tos con­cre­tos que una platafor­ma monolíti­ca tradi­cional no podía cubrir sin desnat­u­ralizarse. El equipo téc­ni­co quería con­trol sobre el fron­tend y lib­er­tad para inte­grar her­ramien­tas especí­fi­cas en cada capa del ecosistema.

El stack quedó orga­ni­za­do con Big­Com­merce como motor cen­tral, que ges­tiona pro­duc­tos, pedi­dos, pro­mo­ciones, check­out, clientes, siete store­fronts local­iza­dos, múlti­ples divisas y la apli­cación móvil, además de los mar­ket­places. A par­tir de ahí, cada capa fue elegi­da por su capaci­dad específica:

• Alokai como motor que inte­gra Big­Com­merce con el fron­tend que EGO quería con­stru­ir, con lib­er­tad cre­ati­va y sin las lim­ita­ciones de un tema cerrado.
• Amplience como CMShead­less, en susti­tu­ción del CMS nati­vo, para tra­ba­jar con datos de per­son­al­ización, inte­gración con IA, un sis­tema de dis­eño más avan­za­do y la posi­bil­i­dad de pub­licar pági­nas y colec­ciones en horas sin depen­der del equipo técnico.
• Advanced Com­merce para búsque­da, mer­chan­dis­ing y per­son­al­ización con IA, incluyen­do posi­cionamien­to de pro­duc­tos con over­stock o desta­ca­dos según el com­por­tamien­to de cada usuario.
• Ome­tria y Gor­gias para CRM, mar­ket­ing automa­tion y soporte, con datos unifi­ca­dos del recor­ri­do del cliente.
• Patch­works y una capa de microser­vi­cios a medi­da para cubrir opera­ciones y ful­fill­ment con la veloci­dad que el nego­cio exige, sin recur­rir a imple­menta­ciones largas y caras de ERP.

El lan­za­mien­to: sin vender menos y sin volver atrás

La consigna del cliente fue clara des­de el prin­ci­pio: no vender menos, no romper nada y no ten­er que hac­er un roll­back a Magen­to. Fácil de pedir, más com­pli­ca­do de eje­cu­tar en ple­na tem­po­ra­da alta.

El enfoque tuvo varias piezas. En el sitio prin­ci­pal de Reino Unido, que con­cen­tra la may­or parte del trá­fi­co, se hizo un despliegue grad­ual con lotes men­su­ales del 5% de trá­fi­co redi­rigi­do des­de Magen­to a Big­Com­merce, lo que per­mi­tió val­i­dar esta­bil­i­dad y rendimien­to a cada paso. En para­le­lo se lan­zaron los store­fronts de los mer­ca­dos inter­na­cionales y la apli­cación móvil, empezan­do por los más pequeños y avan­zan­do hacia los de más volumen.

La migración SEO se hizo con el equipo de mar­ket­ing del cliente y de for­ma muy rig­urosa, para preser­var el trá­fi­co orgáni­co de un catál­o­go masi­vo. La caí­da esper­a­ble rondó el 10%, una cifra baja para un replat­form­ing de este cal­i­bre, y se recu­peró rápi­do porque el nue­vo sitio era más rápi­do y su con­tenido, mucho más rico.

Durante todo el pro­ce­so se usó Noibu para mon­i­tor­ización con­tin­ua de cada sesión, detectan­do errores y cuan­tif­i­can­do el impacto en ven­tas per­di­das, lo que per­mi­tió tomar deci­siones ráp­i­das sobre qué pri­orizar en el check­out y en las pági­nas críticas.

Los resul­ta­dos

Los números son el mejor resumen del proyecto:

• +20% de tasa de conversión.
• +60% de clientes recurrentes.
• +40% de sesiones anuales, con más de 30 mil­lones de sesiones pre­vis­tas en el últi­mo ejercicio.
• Obje­tivos de Black Fri­day super­a­dos en un 40%.
• Proyec­ción de super­ar la bar­rera de los 100 mil­lones de libras en fac­turación este año.
• Reduc­ción del 30% en el tiem­po de gestión de catálogo.
• Mejo­ras gen­er­al­izadas en per­for­mance, acce­si­bil­i­dad y veloci­dad de carga.
• Reduc­ción del coste total de propiedad.

Más allá de los números, el cam­bio cual­i­ta­ti­vo es el que más ha pesa­do en el día a día. El equipo de mar­ket­ing tiene una autonomía que no había tenido antes, el equipo téc­ni­co puede volver a exper­i­men­tar con IA y per­son­al­ización, y la com­pañía dispone de una hoja de ruta de ini­cia­ti­vas inter­nas que antes eran invi­ables por tiem­pos de desarrollo.

Lo que viene

Con la base ya en pro­duc­ción, EGO está invir­tien­do en A/B test­ing y opti­mización de con­ver­sión como prác­ti­ca con­tin­ua, no como proyec­to pun­tu­al. El plan con­tem­pla nuevas aper­turas inter­na­cionales, pilo­tos de her­ramien­tas en mer­ca­dos pequeños antes de lle­var­las a los prin­ci­pales, y un espa­cio cre­ciente para exper­i­men­tar con IA. La arqui­tec­tura com­pos­able les da la opción de susti­tuir cualquier pieza del eco­sis­tema sin rehac­er el resto, que es la vir­tud prác­ti­ca de este esque­ma más allá de la etiqueta.

Tres ideas finales

La primera, con­train­tu­iti­va, es que el mejor momen­to para empezar a con­stru­ir una cul­tura de cam­bio y evolu­ción es cuan­do las cosas van bien. Ten­er cap­i­tal, menos pre­sión y menos urgen­cia per­mite tomar deci­siones más razon­adas, sin el incen­ti­vo per­ver­so de migrar porque la platafor­ma actu­al está cayén­dose o porque el soporte ya no lle­ga. La trans­for­ma­ción dig­i­tal no existe como proyec­to; existe como prác­ti­ca permanente.

La segun­da es que muchas de las capaci­dades que antes solo esta­ban al alcance de grandes con­sul­toras hoy están disponibles para equipos pequeños y remo­tos como el nue­stro. El coste de acce­so a tec­nología pun­tera ha baja­do de for­ma sig­ni­fica­ti­va, y una empre­sa de tamaño medio puede com­pe­tir en igual­dad de condi­ciones téc­ni­cas con orga­ni­za­ciones mucho más grandes. El resto —visión, estrate­gia, inver­sión en mar­ket­ing, posi­cionamien­to— es otra con­ver­sación, pero la tec­nología ya no debería ser la excusa para com­pe­tir peor.

La ter­cera es que las migra­ciones siguen sien­do proyec­tos difí­ciles, y eso no va a cam­biar. Lo que se puede cam­biar es el mar­co en el que se eje­cu­tan: ele­gir una platafor­ma con un eco­sis­tema maduro de inte­gra­ciones, hac­er un due dili­gence rig­uroso, ten­er un plan real­ista para com­pe­tir con empre­sas mucho más grandes y rodearse de una agen­cia con expe­ri­en­cia en el stack. Esa es la difer­en­cia entre una migración con mar­gen para ir bien y una que se con­vierte en un prob­le­ma operativo.

¿Estás pen­san­do en migrar? Escríbenos. Un con­sul­tor senior se pon­drá en con­tac­to para una lla­ma­da gra­tui­ta y una con­ver­sación hon­es­ta sobre tu próx­i­ma migración.