
Un millón de pequeñas cosas: cómo los detalles marcan la mayor diferencia en la vida, en el amor y en los negocios, y por qué el microcopy es, en realidad, una…
Sí, este es otro más de esos resúmenes de herramientas de email marketing. Seguro que has visto más de uno. Solo que este viene respaldado por nuestras 50.000 horas literales de experiencia en email marketing, que nos han enseñado, entre muchas otras cosas, que la mejor herramienta de email marketing es la que mejor se adapta a las necesidades y objetivos —a menudo muy específicos— de cada marca y proyecto.

También llevamos suficiente tiempo en esto como para saber qué buscar a la hora de encontrar la herramienta de email marketing con más potencial, y cómo leer entre las líneas, a veces difusas, de lo que una plataforma promete y lo que realmente entrega. Vamos al grano.
En junio de 2010, la entonces directora de operaciones de Facebook, Sheryl Sandberg, anunció en la conferencia Nielsen Consumer 360 que el email había muerto. Por aquel entonces ya llevábamos un par de años siendo partners de Mailchimp. Seguimos siéndolo. Desde entonces, no ha pasado un día sin que algún gurú de turno anuncie la llegada del enésimo clavo “definitivo” en el ataúd del email. Sigue sin pasar. Y no parece que vaya a pasar pronto.
Más de cuatro mil millones de personas usan email en todo el mundo, y cuatro de cada cinco consumidores prefieren el email sobre cualquier otra forma de comunicación. Además, el 95 % de los profesionales de marketing cree que el email marketing tiene un ROI excelente.
WiredSi todo el mundo lo usa, a los compradores les gusta más, y es bueno para el negocio, no sorprende que, contra lo que predecían, el email esté bastante vivo. Lo que sorprende es que la mayoría siga haciéndolo tan mal.
¿Por qué? Creemos que es, en parte, una combinación de mal enfoque y malas herramientas.
Y luego está el hecho de que las cosas parecen volverse cada vez más complejas, cada vez más rápido, así que acercarse a las herramientas de email marketing puede resultar abrumador. Pero no tiene por qué serlo.
La enorme disponibilidad de herramientas de email marketing tan diversas, dentro de un rango de precios inmenso —que empieza, claro, en presupuesto cero — , puede hacerte pensar que debería existir una herramienta perfecta para cada negocio, o casi. Y la hay.
El reto está en encontrar la adecuada. Y eso, además del inevitable “conócete a ti mismo”, exige saber qué buscar cuando intentas encontrar una herramienta de email marketing que encaje.
En términos generales, el email marketing consiste en promocionar un negocio a través de correos y newsletters, y las herramientas de email marketing son lo que los profesionales de marketing usan para crear, enviar, testear, optimizar y reportar sus campañas de email.
Pueden ir desde plataformas más específicas hasta soluciones todo en uno más amplias que ofrecen otras funcionalidades. A menudo incluyen funciones como plantillas de creación de emails, automatización, analítica y gestión de contactos.
Hoy, todo el mundo necesita hacer más con menos. Los profesionales de marketing también. Necesitan conectar con su audiencia de forma muy personalizada, sin salirse del presupuesto.
Quienes se les da bien el email marketing pueden conectar con sus clientes de forma muy segmentada, lo que aumenta las probabilidades de éxito a la hora de generar ROI e ingresos para el negocio.
Todo el mundo puede beneficiarse de usar las herramientas de marketing adecuadas. Las pequeñas empresas, sencillamente, no pueden prescindir de ellas.
Las herramientas de email marketing permiten a las pequeñas empresas conectar con su audiencia de forma muy segmentada y personalizada, algo que de otro modo requeriría más tiempo, dinero y recursos de los que pueden permitirse.
También porque cuando eres pequeño, no hay margen para el riesgo: las herramientas de email marketing ofrecen analítica valiosa para medir la eficacia de una campaña, lo que permite a las pequeñas empresas ajustar sus estrategias lo más rápido y eficazmente posible.
De nuevo, esto es bueno para todos, pero resulta inestimable para las pequeñas empresas con presupuestos ajustados.
Algunas herramientas de email marketing son gratis. Gratis como el aire. No las vamos a cubrir aquí. Sin embargo, la mayoría de las plataformas que elegimos para este resumen también ofrecen planes gratuitos para negocios que están dando sus primeros pasos en email marketing en serio.
Un par de avisos, eso sí: asegúrate de entender en qué punto estás en cuanto a complejidad de campañas y planificación, integraciones y objetivos, para poder dar con el mejor encaje.
Puedes elegir una herramienta gratuita para empezar, pero a partir de cierto punto, en la mayoría de los casos, con las herramientas gratuitas obtienes justo lo que pagas por ellas.
Ya hemos mencionado lo que pueden hacer las herramientas de email marketing.
Esta sección cubre cómo lo hacen, en tres áreas clave.
La automatización del email marketing agiliza las tareas repetitivas, lo que se traduce en más tiempo y recursos disponibles para centrarse en estrategia y relación con el cliente. Mejora la eficiencia, la personalización y el impacto general de las campañas de email.
Automatizar campañas de email es más que una comodidad. Con recordatorios de carrito abandonado, recompensas de cumpleaños y ofertas anuales, entre otras cosas, las campañas automatizadas empujan a los compradores indecisos, premian a los clientes fieles y mantienen tu marca en el radar todo el año.
Échale un vistazo a nuestro post sobre email marketing para eCommerce para saber más sobre automatización y cómo puede ayudar a tu estrategia de email marketing.
Hemos escrito bastante sobre el qué, el por qué y el cómo de la IA en los negocios y el marketing.
Hype y catastrofismo aparte, la inteligencia artificial está redefiniendo el email marketing, ofreciendo soluciones innovadoras para mejorar la eficacia de las campañas y la relación con el cliente. A la cabeza están las herramientas que usan IA para optimizar distintos aspectos del email marketing. No todo. Algunas cosas todavía las hacen mejor las personas.
La IA en el email marketing destaca en personalización, optimización de contenido y analítica predictiva. Analizando el comportamiento del usuario, la IA adapta el contenido a las preferencias de cada uno, lo que se traduce en más interacción y mejores tasas de conversión. También puede predecir las acciones del cliente, permitiendo a los profesionales de marketing anticiparse a sus necesidades.
Lo mejor de la IA está por llegar. Lo peor también, dirán algunos. Quizá sea pronto para saberlo. Por ahora, estas son algunas de las plataformas que están marcando el camino en herramientas de IA para email marketing, sin ningún orden en particular:
Mailchimp: pionero en email marketing impulsado por IA, con funciones centradas en recomendaciones personalizadas y optimización de contenido. El contenido de los emails se ajusta analizando preferencias y comportamiento del usuario.
DotDigital: un buen ejemplo de cómo la IA hace brillar la analítica predictiva en email marketing, permitiendo a los profesionales de marketing anticipar las acciones del cliente gracias a información sobre su comportamiento.
Omnisend: un actor destacado en email marketing con IA, sobresaliendo en automatización y segmentación.
Más sobre esto, más adelante.
Lo repetimos siempre, pero la analítica es clave en marketing. Y, por supuesto, el email marketing no es la excepción. La analítica juega un papel crucial en el email marketing, permitiendo tomar decisiones basadas en datos para campañas exitosas. Entender las métricas esenciales ofrece información útil sobre el comportamiento y las preferencias de la audiencia, facilitando estrategias de email segmentadas y eficaces. Dicho de otro modo: sin ella, en realidad no sabes lo que estás haciendo. Necesitas analítica para medir el rendimiento de tus campañas y ajustar tus estrategias.
Entender las métricas de email marketing te da información útil sobre el comportamiento y las preferencias de tu audiencia. Esto, a su vez, permite campañas de email segmentadas y eficaces. Aquí van algunas:
La tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abrieron tu email. Importa porque indica el atractivo inicial de tu email y la eficacia del asunto, y funciona mejor con asuntos convincentes y contenido personalizado.
El CTR (click-through rate) mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro de tu email. Importa porque refleja el nivel de interacción y la relevancia del contenido de tu email, y funciona mejor con llamadas a la acción claras y atractivas que lleven a páginas de destino relevantes.
Clics por apertura única: una métrica menos analizada, que ofrece información sobre el nivel de interacción de los destinatarios que no solo abrieron el email, sino que también hicieron clic en un enlace dentro de él. Importa porque ofrece una perspectiva más matizada sobre la interacción, y funciona mejor centrándose en crear contenido atractivo que anime a hacer varios clics desde cada apertura única.
La tasa de rebote mide el porcentaje de emails que no se pudieron entregar, clasificados como “rebotes duros” (problemas permanentes) o “rebotes suaves” (problemas temporales).
Importa porque indica la calidad de tu lista de email y la reputación del remitente, y funciona mejor limpiando regularmente las listas de email, eliminando suscriptores inactivos y asegurándote de que los procesos de suscripción sean claros.
Reconocido por su diseño intuitivo y sus capacidades de automatización, Mailchimp es una opción habitual para negocios de todos los tamaños, especialmente para equipos pequeños.
Conocido por sus funciones avanzadas de automatización, Dotdigital cubre las necesidades de marketing a nivel enterprise, ofreciendo soluciones de automatización sofisticadas.
ActiveCampaign es una herramienta versátil que ofrece automatización, email marketing y funciones de CRM, lo que la convierte en una solución completa para la relación con el cliente.
Campaigner ofrece personalización, flujos de trabajo automatizados e integraciones con redes sociales para pequeñas y medianas empresas centradas en campañas de email y analítica.
Brevo es una solución de email marketing económica y eficiente para negocios que buscan simplicidad y resultados.
Pensado para eCommerce, Omnisend es conocido por sus funciones especializadas, adaptadas a las necesidades concretas de los minoristas online.
MailerLite es una solución sencilla y asequible, ideal para quienes se inician en el email marketing y pequeños negocios con necesidades básicas.
Una plataforma de marketing completa, HubSpot integra el email marketing con otras herramientas, ofreciendo una solución todo en uno para negocios de distintas escalas.
Reconocido por su entregabilidad y sus funciones colaborativas, Mailjet es una opción popular para negocios centrados en emails transaccionales y trabajo en equipo.
Especializado en eCommerce, Klaviyo es conocido por su enfoque basado en datos, ofreciendo soluciones de email marketing personalizadas y segmentadas.
Posicionado para el liderazgo de opinión, Substack se especializa en newsletters y creación de contenido.
Otra plataforma pensada específicamente para eCommerce, Drip ofrece funciones avanzadas de automatización y personalización para mejorar la relación con el cliente.
Una cosa que hemos aprendido por el camino es que la talla única no le sirve a nadie. Pero hay tantas opciones que encontrar la mejor herramienta de email marketing para tu negocio puede parecer abrumador.
No podemos decirte cuál de las muchas herramientas disponibles es la mejor para ti, pero sí podemos darte una lista de cosas a tener en cuenta al comparar distintas herramientas de email marketing.
En cada caso, tendrás que valorar cómo se ajusta a lo que tu negocio necesita, los objetivos que quieres alcanzar y los recursos disponibles.
Al comparar herramientas de email marketing, hay varios factores a considerar, y el primero es el presupuesto. Evalúa el coste en relación con el tamaño y las necesidades de tu negocio. Cuidado con los costes ocultos y los niveles de precios complejos. Aquí van algunas cosas a revisar al analizar costes.
Otra cosa clave a considerar es qué puede hacer la herramienta.
Otra cosa a revisar es la facilidad de uso. Evalúa lo intuitiva que es la plataforma. ¿Tienes —o puedes conseguir— los recursos necesarios para manejarla? ¿Y la curva de aprendizaje? Ten en cuenta el tiempo y el esfuerzo que le va a costar a tu equipo dominar la herramienta, y comprueba si hay documentación y soporte completos para encontrar una plataforma que te dé los recursos que vas a necesitar para usarla bien.
Por último, ten en cuenta las experiencias y opiniones de otros usuarios. Un aviso: en las sabias palabras del Dr. House, “todo el mundo miente”. Hay noticias falsas, así que seguro que también hay opiniones falsas. Dicho esto, poder ver lo que han vivido otras personas en tu misma situación puede ser muy útil. Asegúrate de revisar opiniones reales en las que puedas confiar.
Como prometimos, NO te vamos a dar un ranking de las mejores herramientas de email marketing en general, sino nuestra lista, con opinión propia, de las mejores plataformas de email marketing para necesidades de negocio concretas, al estilo de los Oscar:
Uno de nuestros partners más recientes, Brevo es una plataforma de email marketing pensada para negocios que buscan simplicidad y un precio asequible. Ofrece las funciones esenciales de email marketing, lo que la convierte en una excelente opción para pequeñas y medianas empresas.
A favor:
En contra:
Aunque no ofrece plan gratuito, su precio competitivo la convierte en una buena opción para negocios que buscan una solución de email marketing asequible.
El mono es ideal para pequeñas empresas que buscan una plataforma fácil de usar con funciones robustas. Ofrece herramientas de automatización y analítica detallada.
A favor:
En contra:
Rango de precio: por niveles, con plan gratuito disponible.
Nuestros partners, con sede en Reino Unido, atienden a negocios de nivel enterprise, ofreciendo funciones avanzadas para campañas de email marketing completas. DotDigital ofrece soluciones escalables, adecuadas para operaciones a gran escala.
A favor:
En contra:
Su precio está pensado para presupuestos enterprise, con planes a medida.
ActiveCampaign destaca como una de las mejores opciones para negocios que necesitan soluciones de automatización sofisticadas. Sus funciones avanzadas de automatización permiten a los profesionales de marketing diseñar flujos de trabajo complejos.
A favor:
En contra:
El precio se basa en el número de contactos, con varios planes de pago. Sin plan gratuito, pero sí ofrece prueba gratuita.
Campaigner destaca por sus capacidades de reporting, lo que la convierte en una gran opción para negocios que priorizan decisiones basadas en datos.
A favor:
En contra:
Rango de precio:
Omnisend está pensado para negocios de eCommerce, con funciones que se integran sin fricciones con distintas plataformas de eCommerce.
A favor:
En contra:
Precio:
MailJet está pensado para el trabajo en equipo en email marketing, con funciones que facilitan la colaboración, incluyendo edición colaborativa y trabajo en tiempo real.
A favor:
En contra:
Rango de precio: precio moderado, con plan gratuito disponible.
Substack está pensado para creadores de contenido y líderes de opinión. Simplifica el proceso de construir una base de suscriptores y conectar con ella a través de newsletters y contenido.
A favor:
En contra:
Rango de precio: ofrece planes gratuitos y de pago.
Drip está pensado para negocios de eCommerce que quieren implementar estrategias avanzadas de automatización de marketing. Se centra en captar y nutrir leads a lo largo de todo el customer journey.
A favor:
En contra:
Precio:
Klaviyo es especialmente adecuado para negocios de eCommerce que buscan campañas de email muy segmentadas y personalizadas. Se integra sin fricciones con distintas plataformas de eCommerce.
A favor:
En contra:
Precio:
HubSpot es una solución todo en uno, que combina email marketing con herramientas de CRM. Es adecuado para negocios que buscan una plataforma de marketing y ventas completa.
A favor:
En contra:
Precio: más elevado, adecuado para negocios que buscan una solución integrada.
Tras explorar las distintas funcionalidades, capacidades de integración y matices de las diferentes herramientas de email marketing, queda claro que la talla única no sirve para todos. Además, la integración con tu plataforma de eCommerce no es solo un extra, sino una necesidad estratégica.
Habrás notado que no hemos elegido una herramienta de email marketing con IA recomendada en esta selección. Aunque parezca que llevamos hablando de IA desde hace un millón de años, lo cierto es que todavía es pronto para definir todo el alcance de sus posibilidades —y sus límites — . Pero esa no es la única razón por la que no nos hemos decidido. Es que, quizá más que en otras categorías, determinar cuál es la “mejor” herramienta de IA para email marketing depende de las necesidades, preferencias y funciones concretas de cada negocio.
Dicho esto, algunas de las herramientas de la lista, como Klaviyo y Drip, son opciones populares con funciones propias. Y la combinación de versatilidad, capacidades de automatización y analítica completa de HubSpot la convierte en una fuerte candidata para negocios que buscan una herramienta con IA bien equilibrada para email marketing.
El email marketing ofrece una línea de comunicación directa con tu audiencia, a diferencia de las redes sociales o los buscadores.
Con un alto retorno de la inversión (ROI), es una estrategia rentable que te permite llegar directamente a clientes interesados sin grandes gastos, lo que la convierte en una opción eficiente para negocios de eCommerce.
Las campañas de email bien diseñadas y personalizadas pueden generar compras inmediatas. Descuentos exclusivos, promociones especiales y recomendaciones de producto personalizadas contribuyen a la compra impulsiva, impulsando las ventas en general.
Pero más allá de las ventas inmediatas, el email marketing es una herramienta poderosa para mantener la relación con los clientes que ya tienes. La comunicación regular y personalizada fomenta la fidelidad a la marca. Las novedades sobre productos, las próximas rebajas y las recompensas de fidelidad contribuyen a relaciones a largo plazo.
El email marketing permite a los negocios segmentar su audiencia por datos demográficos, historial de compra y preferencias. Los emails segmentados a grupos concretos garantizan contenido personalizado, generando una sensación de cercanía y mejorando la interacción.
La personalización y la segmentación en email marketing contribuyen a una relación más fuerte entre cliente y marca. Entender a cada cliente y adaptar los mensajes según sus preferencias y comportamientos genera una sensación de cuidado e individualidad.
Las campañas segmentadas dirigidas a grupos concretos de clientes reciben tasas de interacción más altas. Enviar contenido relevante a segmentos concretos aumenta la probabilidad de que los clientes interactúen con los emails, lo que mejora las tasas de conversión.
La automatización del email marketing simplifica el proceso y garantiza una comunicación oportuna, personalizada y relevante. Las campañas automatizadas, como los recordatorios de carrito abandonado, los emails de cumpleaños y las recompensas anuales, contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones.
Entendemos que el éxito en el mundo del eCommerce no depende solo de encontrar la herramienta adecuada, sino de encontrar la herramienta adecuada que se integre sin fricciones con la estrategia de tu negocio. Tu herramienta de email marketing y tu solución de eCommerce tienen que entenderse bien.
El email no ha muerto. Sigue siendo una estrategia vital en el panorama digital, y elegir la herramienta adecuada es una decisión con muchos matices que depende de las necesidades y objetivos concretos de cada negocio. Y no olvides que, sea cual sea la plataforma que elijas, debe integrarse con tus sistemas y procesos internos actuales, y estar alineada con tus necesidades y objetivos.
Ninguna cantidad de funciones interesantes compensará el quebradero de cabeza de encontrar una herramienta que termina generando más problemas de los que resuelve.
Si tienes dudas, escríbenos. Podemos ayudarte.