Los emails transac­cionales son grandes her­ramien­tas de marketing

¿Qué son exac­ta­mente los emails transaccionales?

En tér­mi­nos gen­erales, los emails de mar­ket­ing están dis­eña­dos para lle­gar a los usuar­ios con el obje­ti­vo de pro­mo­cionar un ser­vi­cio o pro­duc­to y ani­mar­les a actuar.

Es un poco como dejar notas con tu número a per­sonas que has cono­ci­do en un bar y volver a casa esperan­do que algu­na llame. Sí, vale, nadie deja notas con su número ya, pero se entiende la idea.

Los emails transac­cionales fun­cio­nan al revés: es tu cliente quien ini­cia la con­ver­sación y se que­da miran­do la pan­talla pul­san­do actu­alizar has­ta recibir tu respuesta.

Es una inter­ac­ción 1:1 — el email no sale hacia toda tu lista à la vez, sino a un úni­co des­ti­natario que lo está esperan­do. Y pre­cisa­mente porque lo espera, las tasas de aper­tu­ra de los emails transac­cionales son sig­ni­fica­ti­va­mente más altas que las de los emails de mar­ket­ing convencionales.

Tipos de emails transaccionales

Los emails transac­cionales incluyen, entre otros: con­fir­ma­ciones de pedi­do, noti­fi­ca­ciones de envío y entre­ga, restablec­imien­to de con­traseña, con­fir­ma­ciones de reg­istro, fac­turas, recorda­to­rios de car­ri­to aban­don­a­do y noti­fi­ca­ciones de cuenta.

El car­ri­to aban­don­a­do rep­re­sen­ta una opor­tu­nidad enorme: puedes ayu­dar a com­ple­tar la com­pra o ani­mar a clientes inde­cisos a dar el paso, abor­dan­do sus dudas o recordán­doles las pro­mo­ciones disponibles.

¿Qué hace que un email transac­cional sea eficaz?

Como toda comu­ni­cación de mar­ca, tus emails transac­cionales deben incluir infor­ma­ción rel­e­vante y clara, con lo más impor­tante al prin­ci­pio — número de pedi­do e infor­ma­ción del pro­duc­to en una con­fir­ma­ción de com­pra — y recomen­da­ciones de pro­duc­to o infor­ma­ción pro­mo­cional al final.

Incluir toda la infor­ma­ción transac­cional al ini­cio tam­bién te ayu­da a evi­tar prob­le­mas con las leyes anti­spam, al igual que indicar explíci­ta­mente el propósi­to del email en el asunto.

Puede sonar repeti­do, pero en los emails transac­cionales el tiem­po es fun­da­men­tal. A difer­en­cia de los emails de cam­paña de mar­ket­ing, para los que puedes ele­gir las mejores fechas y horar­ios de envío, es muy impor­tante que los clientes reciban los emails transac­cionales de for­ma inmedi­a­ta o casi inmedi­a­ta después de la acción que los desencadenó.

La per­son­al­ización tam­bién mar­ca la difer­en­cia: usar el nom­bre del des­ti­natario, incluir los detalles especí­fi­cos del pedi­do y adap­tar las recomen­da­ciones a su his­to­r­i­al de com­pras con­vierte un email fun­cional en una expe­ri­en­cia de marca.

No olvides el dis­eño. Los emails transac­cionales son parte de la comu­ni­cación de tu mar­ca, y deben refle­jar su iden­ti­dad visu­al para reforzar el reconocimien­to y la confianza.

Aho­ra, más rápido

Respon­der man­ual­mente a cada solic­i­tud de email con­sume muchísi­mo tiem­po y casi inevitable­mente lle­va a errores. Por suerte, exis­ten solu­ciones pro­fe­sion­ales para ges­tionar los emails transac­cionales garan­ti­zan­do que se entreguen con rapi­dez y efi­cien­cia. Más de una.

Las mejores con­fig­u­ra­ciones de email transac­cional se apoy­an en platafor­mas dis­eñadas para la fia­bil­i­dad, la per­son­al­ización y la inte­gración con eCommerce.

Las que usamos nosotros:

Klaviyo es nue­stro ref­er­ente para flows de eCom­merce basa­dos en datos. Su capaci­dad de seg­mentación y sus pro­fun­das inte­gra­ciones con platafor­mas la con­vierten en el motor detrás de nue­stro mejor tra­ba­jo de reten­ción. Si tus emails transac­cionales nece­si­tan hablar con tu his­to­r­i­al de com­pras y com­por­tamien­to de nave­gación, Klaviyo es la respuesta.

Bre­vo (antes Send­in­blue): para entre­ga­bil­i­dad transac­cional a escala, y nues­tra elec­ción para email y SMS de gra­do enter­prise con una con­fig­u­ración directa.

Mailchimp: para equipos que bus­can una solu­ción acce­si­ble con bue­nas capaci­dades de autom­a­ti­zación y una cur­va de apren­diza­je razonable.

La elec­ción depende de tu vol­u­men, tu stack tec­nológi­co y el niv­el de per­son­al­ización que necesites. 

Lo que no debería depen­der de nada es que trates cada email transac­cional como lo que es: una opor­tu­nidad de mar­ca con la aten­ción de tu cliente garantizada.