Siete leyes inmutables en los cambios de plataforma de eCommerce

Empecemos por el porqué

Si tu eCommerce ya ha pasado por un cambio de plataforma, sabes de sobra que antes te cortarías un brazo que volver a hacerlo. La mayoría de los CEOs opinan lo mismo. Y la aprensión es completamente comprensible. 

Puede que, por razones que podemos discutir en otro momento, no hayas elegido la plataforma más adecuada para tus necesidades concretas. Pero incluso con la plataforma correcta, una mala implementación puede echarlo todo a perder. Y hay muchas cosas que pueden llevar a eso. Una mala herramienta en buenas manos puede funcionar. Una buena herramienta en malas manos, no.

No contar con un equipo o una agencia con la experiencia adecuada puede ser un problema serio, sea cual sea la plataforma. Sin las personas correctas, con los recursos necesarios y bien alineadas, el cambio de plataforma puede no salir como estaba previsto, especialmente si los requisitos no están claros o están incompletos. 

Y los problemas no acaban ahí. Una migración de datos mal ejecutada puede hacer la transición innecesariamente traumática, las integraciones pueden salir mal, el SEO puede ser gestionado de forma incorrecta y una curva de aprendizaje pronunciada o problemas de formación pueden desestabilizar todo el proceso.

Resumiendo

Con tantas cosas que pueden salir mal, no es de extrañar que cambiar de plataforma de eCommerce parezca una pesadilla. Los muchos inconvenientes y posibles quebraderos de cabeza que implica hacen que muchas empresas decidan que mejor es quedarse donde están.

Lo mismo ocurre con los temores e incertidumbres en cuanto a las razones que realmente justificarían una migración.

En otras palabras, aunque la inacción es peligrosa, parece más segura que un proyecto a gran escala.

Antes de embarcarte en el proceso, tienes que tener claro por qué lo haces. Y eso está intrínsecamente relacionado con lo que esperas conseguir con ese cambio.

Si no queda más remedio:

Si tienes claro por qué vas a dar el paso y consideras que son más los beneficios que los riesgos, hay algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que el esfuerzo merece la pena. Sea cual sea el motivo, sea cual sea la plataforma.

1. Alineación desde arriba, o fracasará

Antes que nada, asegúrate de que cuentas con el respaldo de todas las partes implicadas. Las migraciones suelen implicar daños colaterales: plazos incumplidos, problemas de presupuesto, gestión de múltiples proveedores, investigación, adopción de nueva tecnología, curva de aprendizaje y una larga lista de retos específicos para ti, tu marca y tu equipo. Y muchos dolores de cabeza.

Si no están todos en el mismo barco, no podrás afrontar los baches con convicción y propósito. Si tu equipo te respalda, podrás tomar las decisiones difíciles. Y también las valientes.

2. Mide dos veces, corta una

El proceso es sencillo, al menos sobre el papel:

• Entiende por qué vas a cambiar de plataforma. Identificar los problemas reales que hay que resolver es clave para encontrar la tecnología adecuada.
• Después, busca la tecnología que se ajuste a tus necesidades, presupuesto y flujos de trabajo. Confía en la plataforma, no en su marketing.
• Luego, pregunta a todo el que puedas sobre esa tecnología. Quedar con alguien no es casarse. Busca opiniones reales de personas reales.
• Cuestiónalo todo. Otra vez. Por si acaso. Las decisiones importantes son fáciles cuando estás verdaderamente convencido, tanto por los datos como por tu instinto.
• Por último, toma una decisión con criterio. Y sal a ganarle a la competencia.

Intentar hacer una evaluación objetiva de por qué elegir una plataforma en lugar de otra es poco realista.

Hay múltiples factores que influirán en tu decisión, incluyendo algunos puramente subjetivos e incluso emocionales: te gusta más una interfaz que otra, el comercial es más simpático, la agencia tiene especial fijación con una plataforma o un enfoque, etc.

No hay una regla mágica para esto.

Nuestra recomendación: documenta en detalle tu proceso de evaluación, compártelo con personas dentro y fuera de tu organización, y llega a una decisión sólida que puedas defender si las cosas se tuercen.

3. Crea un grupo de control

Si tienes marcas secundarias o varios mercados, lo más sensato es empezar de a poco. Lanza en un solo sitio web para poder:

• Asegurarte de que realmente te gusta y funciona de verdad.
• Detectar bugs, problemas, necesidades de integración o personalización.
• Familiarizarte con la plataforma y superar la curva de aprendizaje con menos presión.
• Cometer errores que no te cuesten dinero o clientes.

4. Nunca rediseñes y cambies de plataforma a la vez

El mejor truco para un cambio de plataforma sano, sin dolor y con un resultado sólido y satisfactorio en tiempo y presupuesto es quitar de la mesa todo lo que no sea prioritario.

Esto es contraintuitivo porque, cuando nos enfrentamos a este tipo de proyecto, todos tendemos a pensar que ya que estamos en esto, bien podríamos hacerlo bien y de paso tener la web de nuestros sueños. Es una trampa. El diseño, en particular, requiere hacer malabares con:

• Percepción puramente subjetiva. Te gusta o no te gusta. Y tiene poco que ver con si es bueno o no para tu negocio.
• Mucha investigación objetiva. A tus clientes les gusta o no les gusta. Y eso tiene todo que ver con si es bueno o no para tu negocio.
• Números fríos. Quizás te gusta, pero ¿rinde y convierte? ¿Mejora las ventas de tu web actual? ¿Las opiniones positivas se traducen en crecimiento de KPIs?

Así que acelera el camino hacia la nueva plataforma centrándote en lo que importa: adopción tecnológica, rendimiento, migración de datos, un lanzamiento limpio y minimizar el impacto en tu cliente.

Una vez que hayas aterrizado con seguridad en la nueva herramienta, puedes rediseñar o iniciar un proceso de mejoras iterativas paso a paso.

Estar alineados está bien. Tener apoyo y onfianza es genial. Diseñar por comité es sabotaje.

5. Reajusta, no rediseñes

Lo que nos lleva al siguiente consejo, que en el fondo es el mismo: no rediseñes. En lugar de hacer un cambio grande y dramático para subirte a las últimas tendencias y estilos, plantéate un enfoque de growth-driven design (diseño dirigido por el crecimiento). Básicamente, esto significa:

Saber a dónde quieres llegar. Trabaja con tu equipo de diseño y branding, o con tus socios de confianza, para escribir una lista muy ambiciosa de todo lo que te gustaría ver en tu tienda eCommerce. Esto incluye estilos de diseño, referencias de inspiración, funcionalidades de la competencia, características puramente técnicas, tecnología eCommerce avanzada, nuevas integraciones… lo que se te ocurra.

Ignora temporalmente las limitaciones. Pregúntate: “¿qué haría si tuviera un presupuesto infinito y tiempo ilimitado para esto?” y haz una lluvia de ideas con esa lista de deseos.

Ordena las ideas. A continuación, refina, prioriza y evalúa el esfuerzo necesario.

Hazlo realidad. Por último, empieza a abordar los cambios, uno a uno. Te sorprenderá lo rápido que empiezas a ver resultados que puedes medir y contrastar con métricas de rendimiento, y lo satisfecho que te sentirás viendo nuevas funcionalidades desplegarse mes a mes. Esto exige un cambio de paradigma: tu web no es una obra maestra que empiezas, terminas y cuelgas en la pared. Es un organismo vivo que necesita cuidados constantes para crecer y evolucionar.

6. Ten un presupuesto. Cíñete a él

Esto debería explicarse solo, pero todos hemos pasado por proyectos que empiezan bien y luego se descarrilan rápido. Haz las paces con los costes hundidos, toma decisiones inteligentes y no te quedes enganchado a las cosas.

Tener un presupuesto grabado en piedra os ayuda —a ti, a los socios de implementación, a tu equipo y a las agencias colaboradoras— a entender de verdad qué es posible y qué no, qué es esencial y qué es accesorio.

7. Haz pruebas de estrés cuanto antes

No nos cansaremos de repetirlo. Trabaja con tus socios tecnológicos para:

• Empezar por la migración de datos. Sí, tendrás que repetirla al final, pero hacer una prueba temprana te ayuda a detectar puntos ciegos.
• Asegurarte de que el testing se hace bien desde el primer día.
• Asegurarte de que la tecnología está probada en escenarios complejos.
• Asegurarte de cubrir el máximo número posible de puntos ciegos.

Cuando llegue el momento de mostrar tu nueva web al mundo, puedes hacer lanzamientos progresivos para poner a prueba la resistencia de tu plataforma con picos reales de tráfico y demanda, compras reales y unas integraciones muy reales con tu proceso de fulfillment.

No tiene por qué ser (tan) doloroso

Si tienes un objetivo claro, un enfoque pragmático desde el primer día, un buen socio tecnológico que encaje contigo, alineación y apoyo por parte del equipo y de quienes intervienen en la decisión, ambiciones realistas y bien calibradas, y un presupuesto claro y suficiente, estarás en el buen camino hacia una gran migración de tu eCommerce. O, al menos, hacia una que vaya lo más fluida posible.

Rick Watson lo expresó tan divertido y dramático como es:

Pero hacer malabares con motosierras también puede ser DIVERTIDO. 

Recuerda que, en cuanto termines de luchar contra los cocodrilos, podrás centrarte en ganar más dinero y tener clientes más satisfechos que nunca, sobre una plataforma que ya ha dejado de ser tu enemiga. Un equipo experto en desarrollo eCommerce puede ayudarte.