No redis­eñes. Nunca. 

¿Has pasa­do algu­na vez por un redis­eño de eCom­merce tan mal llevado 

que te ha hecho recon­sid­er­ar has­ta tus deci­siones vitales, con una sen­sación cre­ciente de que tu vida ha toma­do un giro extraño, lleván­dote al bor­de de una epi­fanía mien­tras gri­tas al cielo — agi­tan­do los bra­zos frenéti­ca­mente — que no quieres volver a saber nada de las-webs-y-toda-esa-tec­nología; y que nece­si­tas, sin ningu­na duda, aban­donar la vida mod­er­na para siem­pre, pasar el resto de tus días en modo analógi­co, cazan­do tu propia comi­da en el bosque más remo­to y tus analóg­i­cas noches con pesadil­las recur­rentes de scope creep, pla­zos incumpli­dos, hojas de cál­cu­lo de pre­supuesto sedi­en­tas de san­gre y deses­peración pura y dura?

Sí. Lo sabemos.

Los redis­eños pasan fac­tura a todos los equipos y siem­pre con­ll­e­van ries­gos. Vamos a ver los más habit­uales y pro­pon­er un enfoque mejor.

¿Qué hay en un proyecto?

Defi­namos un pun­to de par­ti­da común sobre el tema que nos ocu­pa. Definire­mos redis­eño como la mod­i­fi­cación del look and feel y los patrones de expe­ri­en­cia de usuario en múlti­ples sec­ciones y com­po­nentes de un sitio web a un mis­mo tiempo.

Con­seguir esto requiere mucho tra­ba­jo e impli­ca muchas piezas en movimien­to. Depen­di­en­do de las capaci­dades y tamaño de tu equipo, puede que lo lleves a cabo inter­na­mente o a través de uno o var­ios part­ners. Un pro­ce­so bas­tante están­dar incluiría:

• Des­cubrim­ien­to de marca
• Análi­sis del cus­tomer journey
• Wire­fram­ing
• Mood­boards
• Pro­toti­pa­do
• Múlti­ples ron­das de feed­back has­ta apro­bar el diseño
• Desar­rol­lo, a veces incluyen­do una migración de plataforma
• Test­ing
• Despliegue
• Cam­pañas de mar­ket­ing post-lanzamiento
• Con­trol de rendimiento

Parece mucho para lo que real­mente quieres al final, que es mejo­rar y vender más. Y cuan­to más ten­gas en el asador, más posi­bil­i­dades hay de que todo se descontrole.

Hola, sub­je­tivi­dad. Te estábamos esperando

La fase de redis­eño visu­al propi­a­mente dicha es donde acecha el peligro.

Tiene sen­ti­do, porque ahí es donde chocan muchas opiniones.

Recibes tres mood­boards o primeras prop­ues­tas con enfo­ques dis­tin­tos, y resul­ta que Mar­ket­ing se enam­o­ra de la ver­sión A, los fun­dadores se pir­ran por la B y tú quieres apos­tar por la C. Cuan­ta más gente par­tic­i­pa, má se va con­vier­tien­do en una nego­ciación imposi­ble donde todos opinan y nadie decide.

Así que bus­cas con­sen­so. Pero el con­sen­so apes­ta.

El equipo A quiere piz­za. El equipo B, ham­bur­gue­sas. Quer­e­mos avan­zar, así que bus­camos un pun­to medio, ni para tí ni para mi: la piz­z­abur­gue­sa. Y acabamos lle­gan­do a un acuer­do que, por inten­tar sat­is­fac­er a todos, aca­ba sin sat­is­fac­er a nadie.

Al final del día, hemos logra­do lo más difí­cil: dejar a todo el mun­do descon­tento. Pero, oye, al menos ten­emos un dis­eño aproba­do y podemos avanzar.

Lo peor es que a nadie le impor­ta. ¿O sí?

Exis­ten sitios web con un dis­eño hor­ri­ble que venden mil­lones de pro­duc­tos por min­u­to. Ama­zon fue la web más fea del mun­do durante veinte años. Me apa­siona el dis­eño en gen­er­al — pro­fun­da­mente — y el dis­eño dig­i­tal en par­tic­u­lar. Ha sido el núcleo de todo lo que he hecho durante casi veinte años. ¿Entonces cuál es la clave?

La clave es que podemos mirar esto des­de un ángu­lo com­ple­ta­mente diferente.

El dis­eño es esen­cial. La estéti­ca impor­ta. El prob­le­ma no es redis­eñar o no rediseñar.

Es quer­er abar­car más de lo que podemos.

Una for­ma mejor: 10 pasos para dejar los redis­eños atrás para siempre

No mez­cles redis­eño de eCom­merce con migración de plataforma

Eso es la tor­men­ta per­fec­ta. Las migra­ciones tienen sus pro­pios retos en mate­ria de rendimien­to, SEO, inte­gri­dad de datos y migra­ciones, inte­gra­ciones con ERP y todo lo que puedas imag­i­nar. Añade enci­ma un debate sobre el nue­vo dis­eño y ten­drás prob­le­mas garantizados.

Adop­ta una men­tal­i­dad de redis­eño progresivo

En lugar de cam­biar todo cada cier­to número de años para pon­erte al día con la tec­nología, fun­cional­i­dades, dis­eño, com­pe­ten­cia y todo lo demás, pro­mueve una for­ma difer­ente de tra­ba­jar en tu equipo: redis­eñar un poco, todo el tiem­po, para siempre.

Ven­ta­jas clave:

• Tu web siem­pre se verá fres­ca y en evolu­ción ante tus clientes.
• Puedes aco­tar los retos, implicar a menos per­sonas en las deci­siones y ten­er más control.
• Los costes se reparten y amor­ti­zan mucho mejor.
• Los ries­gos se reducen drásticamente.
• El tiem­po de sal­i­da al mer­ca­do es mínimo.

Man­tén las cosas simples

Tam­bién es cier­to que a veces es inevitable un redis­eño com­ple­to y ambi­cioso de tu eCom­merce. Nosotros hemos tenido una bue­na dosis de proyec­tos en los que fue nece­sario ren­o­var webs antic­uadas con arqui­tec­turas visuales muy feas, desac­tu­al­izadas e inde­scifrables. Hay casos en los que es más fácil — y más lógi­co — tirar todo y empezar de cero.

Pero en estos casos, ten en cuen­ta que el resul­ta­do debe ser una ver­sión ​“mín­i­ma viable” de tu sitio web, es decir, la expre­sión más bási­ca de lo que puede ser una mejo­ra funcional.

Una vez que tu nue­va web esté en mar­cha, fun­cio­nan­do y sin bajas en el pro­ce­so, podrás empezar el camino del redis­eño progresivo.

Haz tu lista de deseos

Ten una lista de nuevas ideas viva y en con­stante crecimiento.

Ni siquiera evalúes si son bue­nas o malas. Sim­ple­mente asegúrate de recopi­lar todo lo que se te ocur­ra o te encuen­tres y que pue­da ser intere­sante para tu mar­ca: esa nue­va y atrac­ti­va galería de tu com­peti­dor, ese pro­ce­so de com­pra en un clic tan sen­cil­lo que viste mien­tras hacías las com­pras navideñas, una platafor­ma exter­na que podría resolver prob­le­mas de logís­ti­ca y que merece más investigación…

Esta lista te ayu­dará a pri­orizar, iden­ti­ficar quick-wins, plan­i­ficar tu tiem­po de sal­i­da al mer­ca­do y preparar experimentos.

Sin áni­mo de darnos bom­bo, las agen­cias pueden ser de gran ayu­da. Los equipos exter­nos a tu orga­ni­zación apor­tan ideas fres­cas des­de una posi­ción, expe­ri­en­cia y capaci­dades muy distintas.

Cén­trate en lo que importa

Mien­tras avan­zas por la lista, abor­da un miniproyec­to à la vez, man­tén un espíritu prag­máti­co y ori­en­ta­do a resultados.

El dis­eño es impor­tante, pero las métri­c­as lo son más. Y muchas veces chocan. Lo esen­cial es enten­der que cualquier cam­bio que hagas en tu web debe tra­ducirse en una mejo­ra rel­e­vante en métricas.

Bus­ca mejo­ras en tiem­pos de sesión, engage­ment, pedi­dos reales y con­ver­siones, val­or medio del tick­et, mejo­ras en el val­or del ciclo de vida del cliente, etc.

Después, crea tu cal­en­dario de experimentos

Haz split-test­ing de todo lo que puedas. Sí, ese nue­vo encabeza­do que­da muy bien pero, ¿es mejor que el ante­ri­or? Pon­los a cor­rer en para­le­lo y obtén datos objetivos.

Esto está lig­a­do, aunque no lim­i­ta­do, à la opti­mización de la tasa de con­ver­sión. Ten un cal­en­dario para con­fig­u­rar los exper­i­men­tos, hac­er seguimien­to de los resul­ta­dos obtenidos y evaluarlos.

Escucha lo que dicen los datos

Nos encan­tan las opin­iones firmes, pero dis­pues­tas a cam­biar. Sigue esa vocecita que te dice que cam­bies por com­ple­to la pági­na de detalle de pro­duc­to. Pruébala con respec­to la actu­al. Y luego cíñete a los datos.

¿El dis­eño ante­ri­or fun­ciona mejor para el nego­cio? Revierte los cam­bios. ¿Tenías razón y el nue­vo dis­eño es una pasa­da? Imprime camise­tas de ​“os lo dije” para todo el mun­do y mon­ta una fiesta.

Jue­ga

De nue­vo, a nadie le impor­ta demasi­a­do, así que lán­zate a pro­bar cam­bios atre­v­i­dos en pequeñas dosis y no tardes en rever­tir­los si los datos no acompañan.

Sé cre­ati­vo, encuen­tra tu pro­pio esti­lo y no te lim­ites a copi­ar el sitio de tu com­peti­dor. Puedes romper cosas, exper­i­men­tar con ideas locas y encon­trar oro donde no sabías que había.

La difer­en­ciación es el reto más difí­cil en B2B y ten­er un espíritu cre­ati­vo ayu­da mucho.

Ten un presupuesto

Y defién­de­lo. Es mejor opti­mizar la web con­tin­u­a­mente en pequeñas dosis que hac­er un redis­eño may­or cada cua­tro años. Es más bara­to, mejo­ra las ven­tas y reduce la inver­sión de tiem­po del equipo.

Así que asegúrate de ten­er un pre­supuesto decente para ir avan­zan­do en estas mejo­ras sem­ana a sem­ana, con la caden­cia ade­cua­da y un esfuer­zo predecible.

Resíg­nate a tu día de la marmota

Adop­tar un enfoque pro­gre­si­vo u ​“ori­en­ta­do al crec­imien­to”, como lo lla­mamos nosotros, es mejor en todos los sen­ti­dos. Aplíca­lo durante un par de años y recor­tarás los tiem­pos de sal­i­da al mer­ca­do, podrás tomar deci­siones basadas en datos, verás mejo­ras en todos los KPIs y dispon­drás de un pre­supuesto más predecible.

La otra cara de la mon­e­da es que tienes que acep­tar una real­i­dad incómoda:

Los sitios web nun­ca están, ni estarán, ​“ter­mi­na­dos” ni ​“redis­eña­dos”

Las mejores mar­cas del mun­do son las que tienen detrás un equipo per­fec­ta­mente sin­croniza­do que prue­ba ideas nuevas cada día, cam­bia rápi­do, recopi­la datos y encuen­tra ven­ta­jas competitivas.

Y es más diver­tido, con desafíos más sanos.

Eso es todo. No más de redis­eños de eCom­merce. Pruébalo.

En tres meses estarás lla­man­do, parafrase­an­do a Paul, para decirnos: ​“Ten­emos que admi­tir que it’s get­ting bet­ter.”