Guía bas­tante com­ple­ta de eCom­merce B2B

En pocas pal­abras, el eCom­merce B2B con­siste en vender pro­duc­tos y con­stru­ir rela­ciones sól­i­das con clientes que son empre­sas. Fácil de decir. No tan fácil de hacer.

Aunque en últi­ma instan­cia —y mien­tras los seres humanos seamos los úni­cos que par­tic­i­pan en el com­er­cio, ya sea online o no — , todo eCom­merce será siem­pre entre per­sonas (busi­ness to human o busi­ness to peo­ple) hay cier­tas par­tic­u­lar­i­dades que apli­can a las per­sonas que real­izan transac­ciones en nom­bre de una empresa.

Por ejem­p­lo, la audi­en­cia es dis­tin­ta. En B2C es mucho más amplia; en B2B, más enfo­ca­da. Además, en B2B los cic­los son más lar­gos y las apues­tas son más altas. La aver­sión à la pér­di­da, sin ir más lejos, es mucho más fuerte en B2B: una mala decisión de com­pra en B2C te deja con un mal pro­duc­to en casa; en B2B, puede costarte el puesto de trabajo.

Al cen­trarse en expe­ri­en­cias y solu­ciones adap­tadas a sus necesi­dades especí­fi­cas, los gestores de eCom­merce pueden atraer (y reten­er) clientes B2B de for­ma eficaz.

Des­de la pan­demia, el B2B ha ido adop­tan­do de for­ma con­sis­tente las mejores prác­ti­cas que llev­a­ban tiem­po sien­do están­dar en el entorno DTC o B2C. Esta guía com­ple­ta de eCom­merce B2B cubre lo esen­cial de todo lo que nece­si­tas saber, tan­to si diriges un nego­cio que inten­ta pon­erse al día como uno que está lis­to para dar el salto al espa­cio B2B o híbrido.

Prin­ci­p­ios clave de mar­ket­ing B2B

La may­oría del mar­ket­ing B2B da por hecho que todos los com­pradores están lis­tos para com­prar. El 95% no lo está. En este artícu­lo, encon­trarás los prin­ci­p­ios a los que siem­pre volve­mos porque siem­pre tienen razón. La Regla del 95 – 5, la difer­en­cia entre Per­for­mance Mar­ket­ing y Per­for­mance Brand­ing, y por qué la UX en B2B tiene menos que ver con la estéti­ca y más con la claridad.

Por qué imple­men­tar eCom­merce B2B es una bue­na idea

Si todavía no lo tienes claro, la val­la se está hacien­do más baja. En esta entra­da te con­ta­mos las ven­ta­jas de imple­men­tar un eCom­merce B2B: por qué moverse suele ser la opción bara­ta, por qué quedarse qui­eto rara vez lo es, y qué apor­ta a tu equipo de ven­tas, tus opera­ciones y tu futuro híbri­do B2B/B2C. No hac­er nada es tam­bién una decisión: la de quedarte el último.

Qué bus­car al ele­gir una platafor­ma de eCom­merce B2B

Ele­gir una platafor­ma de eCom­merce B2B es bas­tante sim­i­lar a escoger pare­ja: quieres a alguien que te apoye, te haga mejor y que esté en esto a largo pla­zo. Flex­i­bil­i­dad, escal­a­bil­i­dad, inte­gra­ciones, coste total de propiedad y las señales de alar­ma en la demo que nadie te avisa. En esta entra­da te ori­en­ta­mos en la búsque­da de platafor­ma B2B con una check­list para lle­var a tu próx­i­ma lla­ma­da. O cita.

¿Com­pos­able o no composable?

Esa es la cuestión. Monolíti­co, head­less, com­pos­able: tres arqui­tec­turas, tres apues­tas, y tres for­mas de fal­lar si eliges mal. En esta entra­da te com­par­ti­mos un mar­co de decisión para saber qué enca­ja con tu equipo, tu hoja de ruta y tu capaci­dad real de man­ten­er lo que con­struyes. La ver­sión hon­es­ta, con detalles y costes que no sue­len apare­cer en la demos.

Desar­rol­lo de una web de eCom­merce B2B

Dig­amos que la arqui­tec­tura es el plano. Esto es hac­er el edi­fi­cio. En esta entra­da te con­ta­mos bue­nas prác­ti­cas que sig­nif­i­can algo en la prác­ti­ca, los tres pun­tos donde los proyec­tos B2B se sue­len desviar, un baño de real­i­dad sobre cómo fun­cio­nan las inte­gra­ciones, y por qué el go live es el comien­zo de la parte útil, no el final. Además: quién debería con­stru­ir­lo y qué hace fal­ta para mantenerlo.

Ten­den­cias en eCom­merce B2B

Hemos escrito sobre las ten­den­cias del eCom­merce y su futuro aquí y aquí. Y hablam­os especí­fi­ca­mente de las ten­den­cias actuales y futuras del eCom­merce B2B en este pod­cast. Tam­bién puedes con­sul­tar este informe (en inglés) sobre ten­den­cias de eCom­merce B2B del B2B Institute.

El eCom­merce es el gran tema del B2B aho­ra mis­mo, no una ten­den­cia futu­ra. Y abar­ca un mil­lón de pequeñas cosas.

Dom­i­nar el eCom­merce B2B requiere com­bi­nar la com­pren­sión del com­por­tamien­to humano, el aprovechamien­to de la tec­nología más avan­za­da y la creación de expe­ri­en­cias de mar­ca mem­o­rables. Podemos ayu­darte. Llá­manos.