Reporte anu­al Big­Com­merce 2022

Notas y bue­nas noti­cias sobre el éxi­to de Big­Com­merce desta­cadas en su Informe Anu­al 2022.

A pesar de la inflación cre­ciente, la subi­da de los tipos de interés y la guer­ra en Ucra­nia, Big­Com­merce logró un notable incre­men­to del 27% en sus ingre­sos en el cuar­to trimestre.

Enter­prise

2022 mar­ca la ple­na madu­ración de Big­Com­merce como platafor­ma enter­prise con fun­cional­i­dades com­ple­tas y flex­i­bil­i­dad com­pos­able, tras las adquisi­ciones estratég­i­cas que sen­taron las bases para que la com­pañía se con­vier­ta en la platafor­ma B2B más flex­i­ble y fácil de desple­gar del mundo.

Uno de los grandes éxi­tos de Big­Com­merce en 2022 fue su ofer­ta B2B, que recibió un amplio reconocimien­to por parte de los prin­ci­pales anal­is­tas del sec­tor, entre ellos Gart­ner, Par­a­digm y Forrester.

Además, Big­Com­merce fue cal­i­fi­ca­da como la mejor platafor­ma B2B en pres­en­cia de mer­ca­do y sat­is­fac­ción por parte de las empre­sas en G2, el may­or sitio de reseñas de soft­ware del mundo.

El enfoque de Big­Com­merce en el seg­men­to Enter­prise — que rep­re­sen­ta el 72% de sus ingre­sos recur­rentes anuales — se tradu­jo en un crec­imien­to y una reten­ción nota­bles: un NRR del 111% y una tasa de crec­imien­to inter­an­u­al supe­ri­or al 30% durante los últi­mos 20 trimestres. ¡Cin­co años!

Expan­sión

Más fun­cional­i­dades y capacidades

Mul­ti-store­front: el lan­za­mien­to estrel­la de 2022. Una fun­cional­i­dad inno­vado­ra que per­mite a las empre­sas lan­zar y ges­tionar múlti­ples tien­das des­de un úni­co back­end de Big­Com­merce, abar­can­do difer­entes mar­cas, país­es y seg­men­tos de clientes. Esto per­mite una expe­ri­en­cia de com­pra flu­i­da para los clientes y más con­trol para las empre­sas sobre sus opera­ciones de eCom­merce, con un coste oper­a­ti­vo y com­ple­ji­dad mucho menores.

Mul­ti-Loca­tion Inven­to­ry APIs: per­mite la gestión de pedi­dos más com­ple­jos, inclu­i­dos el BOPIS (buy online, pick up in store) y la opti­mización del envío des­de múlti­ples almacenes. Esto se tra­duce en más flex­i­bil­i­dad y con­trol sobre la gestión de inven­tario y los pedidos.

Adquisi­ciones estratégicas

BundleB2B, B2B Nin­ja y Feedonomics

BundleB2B poten­cia la fun­cional­i­dad de Big­Com­merce B2B Edi­tion, y B2B Nin­ja ofrece las mejores capaci­dades de pre­supuestación B2B del mer­ca­do. La adquisi­ción de Fee­do­nom­ics en 2021 tam­bién per­mi­tió pub­lic­i­tar y vender a través de más canales que los com­peti­dores: Ama­zon, Face­book e Insta­gram, Google, Mer­ca­do Libre, Microsoft, Tar­get+, Tik­Tok, Wal­mart y Snap.

Más mer­ca­dos y colaboraciones

La expan­sión inter­na­cional tuvo un papel desta­ca­do en el éxi­to de Big­Com­merce en 2022, con un crec­imien­to de ingre­sos del 33% en la región EMEA. Entre los lan­za­mien­tos inter­na­cionales de mar­ca más desta­ca­dos fig­u­ran IAG Loy­al­ty de British Air­ways y el club de fút­bol mex­i­cano Chivas. Big­Com­merce tam­bién infor­ma de lan­za­mien­tos en Ale­ma­nia, Aus­tria, España, Dina­mar­ca, Norue­ga, Sue­cia, Méx­i­co y Perú.

Asimis­mo, Big­Com­merce estable­ció nuevas colab­o­ra­ciones con socios en Chi­na, Corea, Polo­nia, India y los Emi­ratos Árabes Unidos, amplian­do aún más su alcance internacional.

Expec­ta­ti­vas

Big­Com­merce se mar­có un ambi­cioso obje­ti­vo para 2023: rentabil­i­dad en el cuar­to trimestre y posi­cionamien­to como líder glob­al en eCom­merce enter­prise. La com­pañía tam­bién situó el crec­imien­to inter­na­cional como una de sus prin­ci­pales pri­or­i­dades para el año.

Per­sonas ayu­dan­do a personas

Big­Com­merce está com­pro­meti­do con una bue­na aten­ción al cliente. Su ser­vi­cio tele­fóni­co y de chat disponible las 24 horas, los 7 días de la sem­ana, está aten­di­do por per­sonas, no por bots ni por FAQs robo­t­i­zadas. En 2022, el 85% de las lla­madas tele­fóni­cas y el 87% de los chats se respondieron en dos min­u­tos o menos. Además, con más de 70.000 encues­tas real­izadas, la sat­is­fac­ción del cliente fue del 95% en aten­ción tele­fóni­ca y del 92% en chat.

Enhorabue­na a nue­stros ami­gos y socios de Big­Com­merce por otro año de éxi­to. Que sigan los grandes logros, juntos.

Con­sul­ta el Informe Anu­al 2022 de Big­Com­merce.