Click & collect

Click & col­lect es una estrate­gia de retail que per­mite a los clientes realizar com­pras online pero recoger sus artícu­los en una tien­da físi­ca. Com­bi­na las ven­ta­jas de las com­pras online con la inmedi­atez de la recogi­da en tien­da, ofre­cien­do flex­i­bil­i­dad a los clientes y ahor­rán­doles los costes de envío. Click & col­lect tam­bién ofrece una opor­tu­nidad para inducir a com­pras adi­cionales en tien­da cuan­do los clientes pasan a recoger sus pedi­dos, ya que están allí, ¿por qué no?

Para aprovechar esta estrate­gia de for­ma efec­ti­va, las empre­sas deben comu­nicar clara­mente sobre los pun­tos de recogi­da disponibles y sim­pli­ficar los pro­ce­sos de pedi­do y recogi­da. Tras su boom durante la pan­demia de COVID-19, este sis­tema sigue cre­cien­do y se ha con­ver­tido en una her­ramien­ta impor­tante para los com­er­ciantes con tien­das online y físicas.