FAQs

¿Dónde estáis ubicados?

Des­de 2006 lle­va­mos sirvien­do a clientes de EE.UU. y Reino Unido des­de España — el país más dis­frutable del mun­do si te gus­ta la comi­da, la his­to­ria y las bue­nas vibras. Nue­stro equipo es total­mente remo­to, tra­ba­ja des­de cin­co país­es en tres con­ti­nentes con una jor­na­da de cua­tro días.

¿Cómo me afec­ta a mí la sem­ana de cua­tro días?

Solo de for­ma pos­i­ti­va. Empezamos a tra­ba­jar en remo­to en 2013, mucho antes de que fuera lo habit­u­al, y des­de 2021 oper­amos bajo el mod­e­lo de sem­ana de cua­tro días. Ha sido una decisión exi­tosa para nue­stro equipo, nues­tra empre­sa y nue­stros clientes, tan­to por medi­das cuan­ti­ta­ti­vas y obje­ti­vas como por fac­tores cual­i­ta­tivos percibidos.

Para ti, esto solo sig­nifi­ca que nue­stro equipo es muy exce­lente en orga­ni­zación, plan­i­fi­cación, gestión de recur­sos y pri­or­ización. Ten­emos tres días para recar­gar fuerzas y así podemos estar enfo­ca­dos, ser rápi­dos y efi­cientes los otros cua­tro. Fijamos nue­stros pla­zos con antelación para evi­tar locuras de últi­ma hora y retos innecesarios.

Tra­ba­jar de lunes a jueves no sig­nifi­ca que estés solo el resto de la sem­ana. Ten­drás for­mas de con­tac­tarnos si te surge un prob­le­ma impor­tante o nece­si­tas soporte, pero min­i­mizamos la prob­a­bil­i­dad de estos esce­nar­ios medi­ante una plan­i­fi­cación metic­u­losa y responsable.

¿Cómo sé si esto va a funcionar?

Sabe­mos lo que hace­mos porque lo hemos hecho muchas veces. Lle­va­mos veinte años en el nego­cio y hemos dis­eña­do pro­ce­sos especí­fi­cos y adap­ta­dos para cada una de nues­tras solu­ciones.

Plan­i­fi­camos nue­stros proyec­tos con al menos tres sem­anas de antelación. Esto nos ayu­da a lle­var un plan bien orga­ni­za­do y un cal­en­dario ajus­ta­do. Y lo más impor­tante: solo avan­zamos cuan­do enten­demos las necesi­dades de nue­stros clientes lo sufi­cien­te­mente bien como para estar seguros de que podemos cumplir.

Porque sabe­mos cuán­to se invierte en estos proyec­tos, enten­demos per­fec­ta­mente que puede dar algo de vér­ti­go. Hemos puesto en mar­cha varias medi­das para dar a nue­stros clientes — y a nosotros mis­mos — cier­ta tran­quil­i­dad. Entre ellas:

• Alcance detal­la­do del proyec­to: Cada fase del proyec­to está clara­mente defini­da en tér­mi­nos de duración y alcance en nue­stro State­ment of Work — SOW —. Esto sig­nifi­ca que solo hay una cosa que puede hac­er­nos incumplir los pla­zos: causas de fuerza may­or. Poco más.
• Sesiones de for­ma­ción y traspa­so: Nue­stros proyec­tos incluyen doc­u­mentación y onboard­ing para cada nue­vo cliente, así como sesiones de for­ma­ción para que luego puedas tomar las rien­das si lo pre­fieres. Tam­bién ofre­ce­mos ser­vi­cios de soporte con­tin­uo ren­ov­ables cada seis meses si lo prefieres.
• Cláusu­la de sal­i­da: Tras nues­tra Fase de Dis­cov­ery, cualquiera de las partes puede decidir no con­tin­uar sin ningún com­pro­miso. Esto garan­ti­za que enca­jamos bien antes de avan­zar y que, si no es así, cada uno sigue su camino. Sin rencores.
• Garan­tía mín­i­ma de un mes: Garan­ti­zamos nue­stro tra­ba­jo durante al menos 30 días nat­u­rales tras la entre­ga. Si surge algún error debido a nue­stro tra­ba­jo, lo cor­regi­mos sin coste adi­cional. Esto nos da tiem­po sufi­ciente para detec­tar cualquier fallo.

¿Con quién voy a trabajar?

En cuan­to acordemos que somos un buen fit, te pre­sentare­mos a tu Account Man­ag­er. Un inter­locu­tor úni­co, respon­s­able de enten­der tus necesi­dades, pri­or­i­dades y obje­tivos, trans­mi­tir­los al equipo y ase­gu­rarse de que entreg­amos según las expectativas.

¿Cuál es vues­tra platafor­ma de eCom­merce preferida?

Somos part­ners de Big­Com­merce des­de 2012 y uno de los part­ners más longevos del sec­tor. Nos encan­ta la platafor­ma y su gente y nos sen­ti­mos cómo­d­os recomendán­dola a nue­stros clientes. Dicho esto, somos una agen­cia de eCom­merce ver­sátil y hemos tra­ba­ja­do con muchos part­ners y platafor­mas, incluyen­do Shopi­fy, Adobe Com­merce, Prestashop y Net­suite, entre otros.

Somos muy par­tidar­ios de las arqui­tec­turas de Com­pos­able Com­merce y favore­ce­mos los proyec­tos en los que podemos tra­ba­jar des­de el prin­ci­pio, ayu­dan­do à la direc­ción de tu empre­sa a ele­gir la her­ramien­ta ade­cua­da para cada tra­ba­jo. Si quieres saber más sobre cómo estu­di­amos y recomen­damos solu­ciones, echa un vis­ta­zo a nue­stro ser­vi­cio de Audi­toría de eCom­merce.

¿Tra­ba­jáis con sitios web B2C?

Aunque nues­tra espe­cial­i­dad y foco está en B2B, en la actu­al­i­dad las líneas están muy difumi­nadas. Las mar­cas B2B se están volvien­do híbri­das — B2B+B2C, +DTC y cualquier acrón­i­mo inter­me­dio —. Si te gus­ta nue­stro port­fo­lio y quieres hablar de un proyec­to, sim­ple­mente con­tác­tanos. Las defini­ciones de mod­e­los de nego­cio las resolver­e­mos después.

¿Tra­ba­jáis con con­tratos a largo plazo?

Sí y no.

Sí, porque la may­oría de nue­stros clientes aca­ban quedán­dose con nosotros a largo pla­zo. Nues­tra for­ma par­tic­u­lar de servir y aso­cia­rnos con nue­stros clientes les apor­ta un val­or real del que no se sue­len despren­der à la lig­era, como el com­pro­miso, la leal­tad o la cre­ativi­dad. Somos autén­ti­cos solu­cionadores de prob­le­mas y ten­emos un his­to­r­i­al impeca­ble de impacto pos­i­ti­vo en las orga­ni­za­ciones de nue­stros clientes, tan­to en resul­ta­dos, como en tranquilidad.

Pero no, no te ata­mos a con­tratos lar­gos, com­pli­ca­dos ni pre­tendemos hac­erte nue­stro rehén. Nues­tra letra pequeña no es tan pequeña y si en algún momen­to decides ter­mi­nar nues­tra relación, serás libre de hac­er­lo con un preav­i­so mín­i­mo. Nue­stros ser­vi­cios están dis­eña­dos con esto en mente. Por eso ayu­damos a tu equipo a for­marse, doc­u­men­tarse y enten­der nues­tras solu­ciones, para que nun­ca caigas en una situación de depen­den­cia con nosotros sin reme­dio. Es nues­tra Políti­ca de Lib­er­tad del Cliente y nos la tomamos muy en serio.

¿Somos el uno para el otro? No estoy seguro.

No pasa nada. La for­ma más fácil de saber si enca­jamos es sen­tarnos y ten­er una con­ver­sación sin­cera. Déjanos enten­der tus obje­tivos, nar­ra­ti­va y expec­ta­ti­vas, y sug­erirte el mejor cur­so de acción. Puedes pro­gra­mar una lla­ma­da de Dis­cov­ery gra­tui­ta aquí.

Mien­tras tan­to, explo­ra quiénes somos. Inten­ta­mos ser muy abier­tos sobre cómo y qué pen­samos, cómo y para quién tra­ba­jamos y qué nos hace difer­entes. Te sug­e­r­i­mos que empieces por nues­tra sec­ción Sobre ti y veas si te sientes cómo­do con lo que encuen­tres ahí.

¿Cuál es vues­tra pos­tu­ra sobre la IA?

Qué ale­gría que lo pre­guntes. Somos muy par­tic­u­lares en cuan­to a cómo y dónde usamos la inteligen­cia arti­fi­cial en nue­stros proyectos.

Es una her­ramien­ta mar­avil­losa, casi mág­i­ca, pero no un susti­tu­to — al menos por aho­ra — de la intu­ición humana, la expe­ri­en­cia y su fru­to, el insight. Como todos, seguimos inten­tan­do encon­trar nue­stro rum­bo en esta rev­olu­ción y esta­mos proban­do her­ramien­tas de IA para revisión de códi­go y con­tenidos, gen­eración de imá­genes, autom­a­ti­zación de pro­duc­tos a gran escala y otras apli­ca­ciones. Pero bajo ningu­na cir­cun­stan­cia reven­der­e­mos pen­samien­tos fal­sos fab­ri­ca­dos a golpe de botón.

Te recomen­damos que te tomes cin­co min­u­tos para leer nues­tra Políti­ca de uso de la IA.

¿Qué es One Totem?

Verás la mar­ca y el logotipo de One Totem en varias partes. Es el nom­bre de nues­tra empre­sa matriz y el equipo detrás de nues­tras mar­cas, incluyendo:

Take­FortyT­wo, Agen­cia Espe­cial­iza­da en eCom­merce B2B.

Duck­DuckChimp, Agen­cia Exper­ta en Email mark­ert­ing y automations.

Y 4dias, el sitio web donde com­par­ti­mos nues­tra expe­ri­en­cia pio­nera en torno à la jor­na­da de cua­tro días y la gestión horizontal.

Aún no nece­si­to vue­stros ser­vi­cios. ¿Cómo podemos man­ten­er­nos en contacto?

Con­sul­ta nue­stros artícu­los para man­ten­erte al día y asegúrate de suscribirte a nues­tra newslet­ter a con­tin­uación para recibir direc­ta­mente en tu ban­de­ja de entra­da nue­stros insights — gra­tu­itos pero valiosos —. Nos esforzamos mucho para que merez­ca la pena leerla.