Ilu­mi­nan­do el camino

El reto

A pesar de ten­er un trá­fi­co sóli­do y una base de clientes fideliza­da, la fun­cional­i­dad de búsque­da de Nan­lite no esta­ba del todo lista para un close-up. Más allá de la búsque­da; su catál­o­go de pro­duc­tos, alta­mente téc­ni­co, exigía una arqui­tec­tura de datos más sofisti­ca­da. Los cam­pos de pro­duc­to están­dar de Big­Com­merce no podían atra­par la gran can­ti­dad de especi­fi­ca­ciones que los com­pradores pro­fe­sion­ales nece­si­tan al escoger equipos de iluminación.

Al ini­cio de su andadu­ra en eCom­merce, nece­sita­ban una solu­ción para aumen­tar la efec­tivi­dad de la búsque­da, elim­i­nar inten­tos de spam, ges­tionar datos de pro­duc­to com­ple­jos y obten­er insights accionables sobre la inten­ción del cliente. En resumen, nece­sita­ban ilu­mi­nar el recor­ri­do del cliente.

El enfoque

Iden­ti­fi­camos Search­a­nise como la her­ramien­ta ide­al para mejo­rar la expe­ri­en­cia de búsque­da en el sitio, a sabi­en­das de que la búsque­da por sí sola no resolvería los retos de sus datos de pro­duc­to. Su enorme vol­u­men de trá­fi­co, la diver­si­dad del catál­o­go y su vol­un­tad de adop­ción tem­prana los con­vertían en el can­dida­to per­fec­to para una solu­ción inte­gral. Nues­tra mis­ión era ele­var la expe­ri­en­cia de búsque­da y arqui­tec­tura de datos para estar à la altura de la pre­cisión de sus pro­duc­tos. Los obje­tivos clave incluían:

• Imple­men­tar una fun­cional­i­dad de búsque­da alta­mente vis­i­ble y acce­si­ble en todos los dis­pos­i­tivos, porque si los clientes no encuen­tran la bar­ra de búsque­da, no pueden encon­trar tus productos.
• Opti­mizar la vis­i­bil­i­dad y usabil­i­dad de la búsque­da con un icono flotante y una bar­ra de búsque­da en el head­er com­ple­to, espe­cial­mente para usuar­ios de móvil.
• Dis­eñar una estruc­tura de Metafields a medi­da para ges­tionar especi­fi­ca­ciones téc­ni­cas com­ple­jas, más allá de los cam­pos de pro­duc­to están­dar de BigCommerce.
• Inte­grar el PIMSal­si­fy para crear una úni­ca fuente de ver­dad para los datos de pro­duc­to que se sin­croniza sin fric­ciones con BigCommerce.
• Pro­por­cionar analíti­ca com­ple­ta den­tro del back­end de Big­Com­merce, para enten­der el com­por­tamien­to e inten­ción de búsque­da real de los clientes.

Las solu­ciones

Inte­gramos con éxi­to Search­a­nise en Big­Com­merce, con búsque­da flotante, un icono de búsque­da fijo que per­manece vis­i­ble mien­tras los usuar­ios nave­g­an por cualquier pági­na — siem­pre acce­si­ble con un solo toque — y una bar­ra de búsque­da com­ple­ta integra­da en el head­er del sitio para usuar­ios de escritorio.

Los pro­duc­tos de gama pro­fe­sion­al de Nan­lite requerían especi­fi­ca­ciones téc­ni­cas detal­ladas. Dis­eñamos una estruc­tura de metafields a medi­da integra­da con Sal­si­fy. Cuan­do el equipo de Nan­lite actu­al­iza las especi­fi­ca­ciones téc­ni­cas en su PIM, esos cam­bios se sin­cronizan automáti­ca­mente en el sitio web. El resul­ta­do: infor­ma­ción de pro­duc­to pre­cisa y com­ple­ta que ayu­da a los com­pradores pro­fe­sion­ales a com­prar con con­fi­an­za, sin necesi­dad de intro­duc­ción man­u­al de datos ni prob­le­mas de con­trol de versiones.

Tam­bién elim­i­namos el trá­fi­co mali­cioso medi­ante el fil­tra­do inteligente de Search­a­nise, reducien­do a cero los inten­tos de spam y bre­chas de seguri­dad, y pro­por­cionamos analíti­ca de búsque­da com­ple­ta acce­si­ble des­de el back­end de Big­Com­merce — tér­mi­nos de búsque­da, pro­duc­tos más cli­ca­dos, informes de búsquedas sin resul­ta­dos y sug­eren­cias de coin­ci­den­cia par­cial — per­mi­tien­do al equipo de Nan­lite ajus­tar su estrate­gia de con­tenidos en base a los patrones reales de búsque­da y com­por­tamien­to de sus clientes.