¡Elec­trizante!

La pres­en­cia online de este cliente esta­ba divi­di­da entre un sitio cor­po­ra­ti­vo en Word­Press — que decía más bien poco sobre sus capaci­dades reales — y una tien­da B2B en Prestashop que no sat­is­facía las necesi­dades de su base de clientes, ofrecía una expe­ri­en­cia de usuario defi­ciente y una inte­gración lim­i­ta­da con sus sis­temas operativos.

Con el crec­imien­to inter­na­cional y la efi­cien­cia oper­a­ti­va en el pun­to de mira, IGT nece­sita­ba un eco­sis­tema dig­i­tal capaz de ofre­cer una expe­ri­en­cia mod­er­na, integra­da fun­cional­mente con sus prin­ci­pales sis­temas y que refle­jara la cred­i­bil­i­dad de un provee­dor cer­ti­fi­ca­do ISO 9001.

Y ahí es donde entramos nosotros. Pero antes:

El reto

IGT se acer­có a nosotros tras un inten­to fal­li­do con otro part­ner que no dio los resul­ta­dos esper­a­dos. Nos encar­garon rescatar el proyec­to, recon­stru­ir el sitio cor­po­ra­ti­vo y la tien­da B2B des­de cero y — lo más impor­tante — inte­grar todo direc­ta­mente con su ERPSAP ByDe­sign. El obje­ti­vo: sin­cronización de datos en tiem­po real entre su lóg­i­ca de nego­cio y Big­Com­merce, ofre­cien­do a los clientes un por­tal claro y sen­cil­lo para ges­tionar pedi­dos, fac­turas y solic­i­tudes de servicio.

El enfoque

Era algo más que una migración. El proyec­to requería una capa de inte­gración extremada­mente per­son­al­iza­da, mejo­ras sobre las fun­cional­i­dades nati­vas de Big­Com­merce y una revisión masi­va de UI/UX para alin­ear la pres­en­cia online de la mar­ca con su rep­utación en el sec­tor de la hostelería.

Nos pro­pusi­mos:

• Unificar el sitio web cor­po­ra­ti­vo y la tien­da B2B en una úni­ca platafor­ma escalable.
• Inte­grar todos los touch­points dig­i­tales direc­ta­mente con el ERPSAP ByDe­sign de IGT para un flu­jo de datos en tiem­po real.
• Ofre­cer una expe­ri­en­cia de usuario acorde con la rep­utación e cer­ti­fi­cación ISO de IGT.
• Preparar el sis­tema para el crec­imien­to con­tin­uo y la inte­gración constante.

Las solu­ciones

Migramos tan­to el sitio cor­po­ra­ti­vo de IGT como el eCom­merce B2B a Big­Com­merce, intro­ducien­do Alu­mio, una capa de mid­dle­ware que actúa como un puente rápi­do e inteligente entre Big­Com­merce y SAP ByDe­sign.

• Pedi­dos y esta­dos en tiem­po real: Los clientes saben si un pedi­do ha sido acep­ta­do, envi­a­do o rec­haz­a­do gra­cias a datos extraí­dos direc­ta­mente de SAP.
• Más allá de lo bási­co: Como Big­Com­merce no ofrece cam­pos para detalles de trans­porte o múlti­ples ref­er­en­cias de fac­tura, desar­rol­lam­os solu­ciones a medi­da para traer esta infor­ma­ción clave des­de SAP.
• Rápi­do y hacia ade­lante:SAP es cono­ci­do por ser potente pero pesa­do, con con­sul­tas direc­tas que pueden tar­dar has­ta 90 segun­dos. Para reducir la laten­cia, nue­stro mid­dle­ware eje­cu­ta lla­madas pre­ven­ti­vas y cachea datos, trans­for­man­do lóg­i­ca com­ple­ja en resul­ta­dos que se mues­tran en 3 – 4 segun­dos den­tro del portal.
• Flu­jos post-ven­ta: Inte­gramos Jot­form para las solic­i­tudes de RMA, ase­gu­ran­do que cada tick­et de soporte se enruta automáti­ca­mente al depar­ta­men­to cor­rec­to y, próx­i­ma­mente, inte­gración direc­ta con SAP.
• Migración de datos: Todas las cuen­tas exis­tentes, reg­istros de empre­sa, lis­tas de pre­cios y catál­o­gos de pro­duc­tos se migraron y refac­tor­izaron metic­u­losa­mente para adap­tarse à la arqui­tec­tura mod­er­na de Big­Com­merce. Esto garan­tizó la con­tinuidad para los clientes de IGT y min­i­mizó fric­ciones durante la transición.

Dimos al sitio web cor­po­ra­ti­vo una ren­o­vación de dis­eño com­ple­ta: lay­outs adapt­a­bles, cer­ti­fi­ca­ciones alin­eadas con la nor­ma­ti­va ISO y un lengua­je de mar­ca que final­mente logra trans­mi­tir las décadas de pres­ti­gio de IGT en tec­nología para la hostelería.

El resul­ta­do

La nue­va platafor­ma de IGT es un eco­sis­tema dig­i­tal robus­to y fiable que por fin está à la altura de esta empre­sa líder del mer­ca­do. El por­tal B2B ofrece aho­ra a sus clientes:

• Una platafor­ma dig­i­tal con­sol­i­da­da que refle­ja su rep­utación y ambición.
• Vis­i­bil­i­dad en tiem­po real sobre pedi­dos y facturas.
• Inter­ac­ciones más ráp­i­das gra­cias a nues­tras estrate­gias de caché y mid­dle­ware, que reducen los tiem­pos de recu­peración de datos a unos pocos segundos.
• Una expe­ri­en­cia de usuario mod­er­na con un sitio cor­po­ra­ti­vo com­ple­ta­mente redis­eña­do y alin­ea­do con su cer­ti­fi­cación ISO 9001.
• Escal­a­bil­i­dad prepara­da para el futuro, para seguir cre­cien­do jun­to a sus necesi­dades de ERP en expansión.