Por qué este scorecard

Los modelos de madurez de ecommerce suelen venir de los fabricantes de plataformas y están sesgados hacia su propia hoja de ruta. Este scorecard está hecho por gente que ha desplegado ecommerce B2B en BigCommerce, Shopify, Magento y stacks headless durante dos décadas.

Diez preguntas, cinco dimensiones operativas, una lectura honesta de dónde estás y qué hacer a continuación. Sin marco corporativo de 41 dimensiones.

Las 5 dimensiones que evalúa

• Estrategia digital. Si tienes una hoja de ruta documentada, viva, con responsables y revisión regular, o si vas reaccionando a peticiones puntuales.
• Plataforma y tecnología. Si tu plataforma es moderna, escalable, integrada con ERP/CRM/PIM en tiempo real, o si vives con una arquitectura que ya pesa más de lo que aporta.
• Experiencia del comprador. Si los flujos B2B (precios por cliente, autoservicio, recompra, jerarquía de cuentas) están realmente cubiertos o si dependes de teléfono y email.
• Marketing y retención. Si automatizas con segmentación viva, mides LTV y churn, o solo lanzas campañas reactivas.
• Operaciones y datos. Si tienes una fuente única de verdad y BI en tiempo real, o si tus equipos siguen pegando hojas de cálculo entre sistemas.

Los 5 niveles del scorecard

Tu puntuación (0 a 5) te asigna uno de cinco niveles, con etiquetas que describen cómo se mueve de verdad un ecommerce:

• Gateando. Vendes online, pero la mayor parte de los procesos sigue offline o manual.
• Caminando. Los flujos básicos funcionan; las integraciones y los datos siguen escurriendo.
• Corriendo. El autoservicio cubre 60-80% de los recorridos B2B; el equipo se centra en los casos límite.
• Acelerando. Datos, automatización y equipo bien alineados. Cada cuenta nueva añade margen, no carga.
• Volando. Tu ecommerce es una máquina compuesta. Mantén el equilibrio entre velocidad y deuda técnica.

Cuándo usar este diagnóstico

• Antes de un proyecto de replatforming, para dimensionar el alcance real.
• Cuando entra un nuevo Director de eCommerce y necesita un mapa rápido de la herencia.
• Antes de pedir presupuesto para integraciones: aclara qué dimensiones realmente penalizan tu crecimiento.
• Al cerrar el ejercicio, para definir las prioridades del año que viene.

Preguntas frecuentes