¿Qué es realmente la transformación digital? (Parte I)

Ser pionero sale caro

David Bowie fue, posiblemente, el músico más influyente del siglo XX. Un vistazo rápido a su carrera basta para ver su asombrosa capacidad de transformarse, adaptarse, explorar y abrir camino. Hay un capítulo concreto de su carrera que poca gente conoce fuera de su círculo de fans.

Concibió, financió y dirigió un proveedor de acceso a internet llamado, cómo no, BowieNet. En 1998, el Delgado Duque Blanco lanzó un servicio de pago para internet por línea telefónica (dial-up). Ya sabes, del que pagabas una cuota mensual para conectar tu viejo módem chirriante a la vasta, inexplorada, rebelde y libre World Wide Web.

Por 19,90 $ al mes tenías un servicio parecido al de AOL, y además:

• Un mundo virtual basado en avatares donde podías interactuar con otros fans en escenarios 3D imaginarios, con estética Bowie, peculiares y de texturas poligonales.
• Acceso a canciones exclusivas, lanzamientos e incluso eventos retransmitidos en directo. ​“En directo” quizá sea mucho decir, porque la velocidad del módem de 56 kb era unas 5.000 veces más lenta que una conexión de banda ancha estándar de 2025.
• Invitación a foros de fans donde el camaleónico Ziggy Stardust en persona solía participar bajo varios apodos, a menudo filtrados a propósito.
• Y, claro, un correo @bowienet para presumir de tu credencial ante el mundo.

Compáralo con la tecnología disponible hoy.

Fue un precursor de SecondLife, WoW o, cómo no, del extravagante e inútil Metaverso. BowieNet sentó las bases de servicios de arte, medios y entretenimiento como Spotify o Netflix. Dio a los fans identidades virtuales únicas (skins) y puntos de encuentro que inspiraron la futura cultura pop y del videojuego, de Los Sims a Fortnite. También se adelantó a las conversaciones 1:1 entre artista y fans que hoy vemos en redes, de Instagram a OnlyFans.

Y estableció un branding excelente y altamente codificado que iba mucho más allá de la producción artística.

BowieNet fue una iniciativa pionera que innovó en muchos niveles. Nunca escaló más allá de un experimento de nicho y no tuvo éxito comercial. Innovar no siempre sale a cuenta.

Adelantarse a tu época puede fastidiar tanto como quedarse atrás.

Construir los espacios intermedios

En una maravillosa entrevista de 1999 con Jeremy Paxman, de la BBC, el hombre que cayó a la Tierra compartió su visión de lo que traería el futuro en el juego entre tecnología y arte:

La transformación digital no es nada, y lo es todo. Es construir ese espacio gris del medio. Es adoptar la tecnología para que opere sobre la realidad, creando los huecos adecuados para que nuestros clientes los rellenen y dejando que sean ellos quienes definan qué es realmente nuestra marca.

Ground Control

Bajemos esto a la tierra. La transformación digital NO consiste en:

• Perseguir tendencias, sino en crear sistemas adaptables. Andar antes de correr. Construir cimientos. Lo más importante que hace nuestra agencia no es diseñar ni desarrollar webs de eCommerce, sino mostrar a nuestros clientes dónde están los huecos para que tengan una base sólida capaz de iterar y evolucionar con el tiempo.

• Completar una lista de herramientas. Planificar cómo ponerse al día con la tecnología suele convertirse en un periplo en el que los equipos de compras y la dirección pasan por demos interminables de 3 horas con decenas de plataformas.

  Mejor, tómate el tiempo de entender de verdad qué quieres conseguir, en lugar de encadenarte a lo que cierto software carísimo te permite hacer.

• Aparentar eficiencia. Un PIM nuevo no arreglará tu proceso roto, igual que ir al gimnasio no significa que vayas a hacer ejercicio. Un modelo de datos mal construido dejará tu CRM inservible, por caro o vistoso que sea. 

  Mejorar las operaciones nunca es tan fácil como encender un sistema nuevo. La IA no puede ​“revolucionar” el rendimiento de tu equipo si no dedicas tiempo a entender qué se puede optimizar, automatizar o delegar en un agente.

En cambio, va de tener una mentalidad operativa.

Somos el pasado

Profundicemos en una idea que debería cambiar cómo gestionamos la tecnología y la marca: avanzamos hacia el futuro de espaldas. A medida que se crea nueva tecnología, esta empieza a generar cambios, operando sobre la realidad y, más importante aún, sobre la identidad. Altera la forma en que nos entendemos a nosotros mismos, cómo nos relacionamos. Nuestros hábitos de consumo. Nuestra idea de lo que es el trabajo. Los valores, beneficios, razones y sinrazones detrás de nuestras decisiones.

Nunca llegamos a ver esos cambios mientras ocurren. Solo medimos los resultados como un hecho consumado. Piensa en lo distinto que se siente el mundo ahora comparado con hace diez años. ¿Cuántas predicciones audaces de expertos que resultaron completamente equivocadas te encontraste?

Lo que percibimos como ​“el futuro” es, en realidad, la instantánea más reciente de nuestro pasado más cercano. Vivimos la realidad por el espejo retrovisor. Lo máximo que podemos hacer para beneficiar a nuestra organización, estrategia y operaciones es entender nuestro contexto, los medios, los mensajes y el juego entre esos espacios.

Regla general

Eficiencia y Optimización, dos palabras que enamoran a los gestores de todo el mundo, son un subproducto de la estrategia, la visión y la ejecución. Son herramientas, no objetivos. Entiende el espacio que te conecta con tu audiencia antes de decidir qué tecnología construirá el mejor puente.

Si necesitas ayuda para planificar y priorizar, echa un vistazo a nuestra solución Voilà.

Esto nunca se acaba

El término ​“transformación digital” da a entender que podemos decidir cambiar a través de la tecnología. En realidad es al revés. A medida que la tecnología evoluciona, cambiamos constantemente, y también lo hacen nuestros clientes, nuestra cultura, prácticas, procesos y potencial. Eres tú quien está siendo ​“transformado digitalmente” todo el tiempo.

Ya no es una carrera por ponerse al día. Es una práctica. Y nunca está terminada.

Deberíamos obsesionarnos menos con las herramientas y más con qué queremos conseguir, cuándo, y qué estamos dispuestos a hacer para lograrlo. Al fin y al cabo, siempre estamos empezando y volviendo a empezar.

Así que mantén la calma y abraza los c‑c-c-cambios.